Jorge Alberto Ordoñez Salinas
TT103818 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Ordoñez Salinas | ||
| Celular | 9614215233 | Teléfono Fijo | 9612909708 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-29 17:58:54 | Fecha Cierre | 2019-08-09 17:39:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 10 23:36:55 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando abrir un nuevo punto de venta los datos del PV son los siguientes
Nombre de PV La Esquinita av san pedro N 1 adonahi tuxtla gutierrez chiapas C.P 29016 9612909708 9614215233 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:51
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:51
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:44
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:44
Se esta dando seguimiento con la tarea Ta1634 .
Se procede al cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:36
Se procede al cierre del reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:39:36
me comunico con PV para validar si se encuentra disponible para proceder con la instalación del PV.
PV indica que si se encuentra disponible.
ID: 1351643893
contraseña: 472cdw
impresora: hp 4530
numero de serie de la lectora: 1606EPV18386
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:34:28
PV indica que si se encuentra disponible.
ID: 1351643893
contraseña: 472cdw
impresora: hp 4530
numero de serie de la lectora: 1606EPV18386
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:34:28
me comunico con PV para validar si se encuentra disponible para proceder con la instalación del PV.
PV indica que necesita instalar su impresora por lo cual pide se le llame en 15 minutos.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:10:44
PV indica que necesita instalar su impresora por lo cual pide se le llame en 15 minutos.
Alberto Garcia Nava
2019-08-09 17:10:44
Se recibe documentación físicamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 16:48:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-09 16:48:59
Se comunica usuario solicitando validar si el paquete enviado ya está en nuestro poder
SE RASTREA GUÍA:
Número de guía:
641978092
Fecha de documentación:
Jueves 08/08/2019
Origen:
TUXTLA GUTIERREZ, CHIS2
Destino:
JOCOTITLÁN
Estatus del envío:
En ruta de entrega
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Martes 13/08/2019
SE LE INDICA A USUARIO QUE EN CUANTO TENGAMOS LOS PAPELES SE LE REGRESARÁ LA LLAMADA PARA PROCEDER CON LA REINSTALACIÓN Y QUEDÓ DE ACUERDO
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 12:04:24
SE RASTREA GUÍA:
Número de guía:
641978092
Fecha de documentación:
Jueves 08/08/2019
Origen:
TUXTLA GUTIERREZ, CHIS2
Destino:
JOCOTITLÁN
Estatus del envío:
En ruta de entrega
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Martes 13/08/2019
SE LE INDICA A USUARIO QUE EN CUANTO TENGAMOS LOS PAPELES SE LE REGRESARÁ LA LLAMADA PARA PROCEDER CON LA REINSTALACIÓN Y QUEDÓ DE ACUERDO
Susan Michel Suarez Morales
2019-08-09 12:04:24
Estatus en redpack: Salida de oficina
Gloria Gomez Valdez
2019-08-09 06:25:46
Cliente informa que envió el paquete con la guía prepagada 641978092, aún no aparece en sistema,
Gloria Gomez Valdez
2019-08-08 11:54:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ENVIO REDPACK el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-08-08 07:53:19
Alberto Garcia Nava
2019-08-08 07:53:19
se valida el estatus del envió en redpack y se encontró como: ENTREGADO.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-08-08 07:52:31
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-08-08 07:52:31
Se comunica usuario confirmando que ya recibió la lectora con las tarjetas y que ya envió su documentación, se le comenta que una vez que recibamos su documentación nos comunicaremos para realizar la instalación de la aplicación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-07 17:37:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-08-07 17:37:52
Se recibe llamada por parte de Verónica de redpack que el paquete que se envió no esta completa la dirección, confirmo dirección, le faltaba número y colonia.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-06 18:01:28
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Alberto Garcia Nava
Gloria Gomez Valdez
2019-08-06 10:49:34
Numero de guía prepagada: 641978092
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-05 17:47:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-05 17:47:17
Numero de guia: 641978108
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-05 17:32:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-05 17:32:38
Se envia guia con 20 tarjetas y una lectora
Numero de serie lectora 1606EPV18386
Tarjetas
1425/2536
1426/2536
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-05 17:24:32
Numero de serie lectora 1606EPV18386
Tarjetas
1425/2536
1426/2536
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-08-05 17:24:32
Me comunico con Jorge a quien se le indica que la contadora Marisol ya brindó el vobo, le enviaremos la lectora, tarjetas y folletos en cuanto los reciba debe de enviar los documentos impresos con la guía prepagada, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-05 15:25:35
DOCUMENTOS COMPLETOS
Marisol Sanchez
2019-08-05 13:27:21
Marisol Sanchez
2019-08-05 13:27:21
Nuevamente envío correo con documentación faltante a contadora Marisol, en la espera de su vobo.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-05 13:23:46
-> Se adjunto el archivo TELEFONOS DE CONTACTO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-05 13:23:06
-> Se adjunto el archivo cedula fiscal el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-08-05 12:54:17
Celular Particular: 9612909708
Teléfono Fijo (casa): 9614215233
Teléfono Negocio (fijo): 9614846158
Cliente informa que la dirección de su INE y del comprobante de domicilio no coincide pues renta la casa donde vive.
Enviará más tarde la cédula fiscal.
Gloria Gomez Valdez
2019-08-05 10:53:51
Teléfono Fijo (casa): 9614215233
Teléfono Negocio (fijo): 9614846158
Cliente informa que la dirección de su INE y del comprobante de domicilio no coincide pues renta la casa donde vive.
Enviará más tarde la cédula fiscal.
Se mando correo a usuario solicitando documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:38:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:38:15
Me comunico con Sr Jorge y no se tiene éxito, ya que es para solicitar documentos que solicita CP. Marisol se intentara mas tarde y se mandara correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:14:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-08-02 16:14:30
BUEN TARDE, NECESITO LA CEDULA DE IDENTIFICACION FISCAL , EL COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL TITULAR NO CORRESPONDE CON SU INE
Y NECESITO SE DEFINA LOS NUMEROS TELEFONICOS DE QUE SON CUAL ES EL DE EL DOMICILIO PARTICULAR,CUAL DEL NEGOCIO Y NECESITO EL CELULAR DEL TITUALR
Marisol Sanchez
2019-08-02 13:40:31
Y NECESITO SE DEFINA LOS NUMEROS TELEFONICOS DE QUE SON CUAL ES EL DE EL DOMICILIO PARTICULAR,CUAL DEL NEGOCIO Y NECESITO EL CELULAR DEL TITUALR
Marisol Sanchez
2019-08-02 13:40:31
-> Se adjunto el archivo GEOREFERENCIAS el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 11:44:31
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:33:31
Teléfono Celular: 9614215233
Teléfono Fijo: 9612909708
Teléfono Negocio: 9614846158
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:33:20
Teléfono Fijo: 9612909708
Teléfono Negocio: 9614846158
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:19:29
-> Se adjunto el archivo CONTRATO PARTE 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:18:13
-> Se adjunto el archivo CONTRATO PARTE 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:17:56
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:07:47
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:07:13
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:06:56
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:06:42
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:05:11
se comunica usuario y comenta que mando su documentacion que estamos validando que cualquier documento que falte nos ponemos en contacto
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-02 09:05:06
Marisol Cruz Ruiz
2019-08-02 09:05:06
-> Se adjunto el archivo ALTA HACIENDA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 09:04:48
-> Se adjunto el archivo ALTA HACIENDA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-08-02 08:58:32
Se comunica usuario indicando que envio por correo documentacion para tramite de nuevo pv, se valida la informacion pero le asen falta varios documentos, se envia nuevamente la lista de requisitos y se le informa que se queda en espera del llenado y se pide que al momento de escanear las imagenes sea un poco mas visible.
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-31 09:16:32
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-31 09:16:32
Se comunica nuevamente usuario para saber el llenado de datos se le apoya y comenta que el dia de mañana mandara su documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 19:39:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 19:39:29
Se comunica nuevamente usuario solicitando el reenvío de su documentación
Se envía al correo y a un segundo que es prevecomp@hotmail.com
Cualquier duda se comunicará
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-29 19:08:47
Se envía al correo y a un segundo que es prevecomp@hotmail.com
Cualquier duda se comunicará
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-29 19:08:47
Se mando correo a usuario con requisitos que se necesitan para realizar cobro de energia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 18:10:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 18:10:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 18:09:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 18:09:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 18:02:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-29 18:02:56