Joel Lazaro Hernandez
TT103711 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-26 14:29:41 | Fecha Cierre | 2019-07-26 15:04:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:32:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de FA solicitando lo siguiente:
Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de operación cancelada, pero se tiene el faltante en el corte del cajero, sin mas a la espera, gracias. DATOS: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CALLE UNO NORTE Numero de sucursal 2424 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 20:42 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error AL HACER EL NO SE REFLEJA Y SE PASA NUEVAMENTE DUPLICANDO EL COBRO Numero de caja : 3 Monto: $ 229.00 Fecha: 25/07/2019 Numero de ticket: 31765 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PAGO CONCILIADO EN EGA
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:04:03
Se valida información en ega y se encuentra un sólo pago conciliado el cual se adjunta en la contestación a la cadena
Se adjunta al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:03:41
Se adjunta al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 15:03:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:56:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:56:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET PROPORCIONADO POR LA CADENA
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:50:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:50:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:33:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:31:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-26 14:31:39