Magda Natalie Thamer Cortes
TT103702 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magda Natalie Thamer Cortes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8444002858 |
| naty.thamer911@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-26 12:25:53 | Fecha Cierre | 2019-08-12 08:46:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 16 20:20:14 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando ser un pv para brindar el cobro de energía con tarjeta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:47
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:47
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:44
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:44
Contacto a la cliente Magda confirma que el pasado Sábado su tecnico acudio por el equipo para actualizar el SO y puede que se lo entregue entre hoy y mañana ESTA DE ACUERDO EN QUE SE CIERRE EL TT Y EN CUANTO TENGA EL EQUIPO SE COMUNICARA PARA DAR SEGUIMIENTO AL PROCESO.
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:41
Diana Vicente Dominguez
2019-08-12 08:46:41
Se recibe correo de la cliente informando que tuvo un inconveniente con la red de su telefono pero sigue interesada en el servicio, sin embargo no ha solucionado lo de la computadora (actualizacion de windows 10) lo mas probable es que para la próxima semana ya este listo
Diana Vicente Dominguez
2019-08-08 13:56:19
Diana Vicente Dominguez
2019-08-08 13:56:19
ENVIO CORREO A HILDA INFORMANDO DE LLAMADA DE USUARIA
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 12:16:34
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 12:16:34
USUARIA SE COMUNICA INDICANDO QUE SU MÁQUINA AUN NO ESTÁ LISTA, QUE SERÁ HASTA LA PRÓXIMA SEMANA QUE ELLA SE COMUNIQUE CON NOSOTROS PARA INFORMAR QUE YA PUEDEN ASISTIR
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 12:13:50
Karen Marquez Fregoso
2019-08-08 12:13:50
Intento localizar a la usuaria Magda Natalie para verificar si ya tiene instalado el SO que solicito la cadena sin embargo el numero telefonico no enlaza
SE ENVIA CORREO DE SEGUIMIENTO EN ESPERA DE RESPUESTA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-08 08:32:55
SE ENVIA CORREO DE SEGUIMIENTO EN ESPERA DE RESPUESTA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-08 08:32:55
No se ha localizado al cliente para conformar si ya tiene el sistema operativo que se requiere, se tiene programada llamada para el día de hoy, se actualiza estatus
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-08-07 09:52:32
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-08-07 09:52:32
Se envia correo a Hilda solicitando apoyo con sus comentarios, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 09:43:17
Diana Vicente Dominguez
2019-08-07 09:43:17
Intento localizar a la usuaria ara validar si ya se habra realizado la instalacion del sistema pero no da tono, SE ENVIA NUEVAMENTE CORREO A HILDA PATRICIA
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 10:08:15
Diana Vicente Dominguez
2019-08-06 10:08:15
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2019-08-06 09:49:25
Susana Cruz Miranda
2019-08-06 09:49:25
Se envia correo a Hilda Patricia solicitando apoyo con sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2019-08-05 11:28:50
Diana Vicente Dominguez
2019-08-05 11:28:50
Se localiza a la señorita Natalie se le brinda información, indica que no cuenta con el sistema operativo de windows 10, mandara a actualizarlo, pide llamada el dia Lunes para verificar si ya se puede programar la instalación de la lectora
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-07-31 11:41:12
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-07-31 11:41:12
Contacto a la srita Hilda Patricia informa que le esta dando seguimiento y solicita que la usuaria este al pendiente del teléfono.
Localizo a la srita Magda Natalie solicito su apoyo para estar al pendiente de las llamadas
Diana Vicente Dominguez
2019-07-31 09:32:47
Localizo a la srita Magda Natalie solicito su apoyo para estar al pendiente de las llamadas
Diana Vicente Dominguez
2019-07-31 09:32:47
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Multired
Diana Vicente Dominguez
2019-07-31 09:25:32
Diana Vicente Dominguez
2019-07-31 09:25:32
Se recibe correo de la usuaria indicando que no se han comunicado con ella, se contactara a Hilda Patricia
Diana Vicente Dominguez
2019-07-31 09:22:03
Diana Vicente Dominguez
2019-07-31 09:22:03
Se envia correo Hilda Patricia solicitando apoyo con algun comentario referente al caso, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-07-30 08:57:59
Diana Vicente Dominguez
2019-07-30 08:57:59
Se envia correo Hilda Patricia solicitando apoyo con algun comentario referente al caso, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-07-29 08:35:44
Diana Vicente Dominguez
2019-07-29 08:35:44
Comparto numero de reporte a la usuaria, SE ENVIA CORREO A HILDA PATRICIA SOLICITANDO APOYO PARA DAR ATENCION AL REPORTE
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:31:39
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:31:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:27:12
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:27:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:26:37
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:26:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:26:33
Diana Vicente Dominguez
2019-07-26 12:26:33