Mariana Castañeda
TT103602 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-24 13:23:24 | Fecha Cierre | 2019-07-25 11:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 21:57:13 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Abarrotes la Familia indica que al ingresar al sistema solo le aparecen 2 módulos
Intento conectarme al equipo para verificar peor no puedo conectarme, pido a la cliente actualice TW version 14 y se comunique |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:36
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:36
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:32
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:32
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia sistema operando
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:28
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:24:28
SE CONSUTA EN EGA Y EL PV SI TUVO TRANSACCIONES
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:23:54
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-25 11:23:54
Usuaria no se ha comunicado, se le marcara mas tarde para verificar si ya actualizo TW y poder conectarnos a su equipo para validar la falla
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 14:51:28
Diana Vicente Dominguez
2019-07-24 14:51:28
Cliente indica que actualizara la version de TW y se comunicara mas tarde
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:28:33
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:28:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:27:30
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:27:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:27:27
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:27:23
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-24 13:27:23