TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:51:41

Se da cierre al reporte ya que en continuas ocasiones el establecimiento cancela la instalación, se le notifica a JEssica GArduño el cierre del reporte y se le indica que en cuanto trate de establecer una fecha y hora no lo haga saber.

Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:51:35

Me comunico al PV Papeleria Bibi quien atiende la llamada es su hijo Josue e indica que no se encuentra la Sr. Josue Asbel Rodriguez, regresa hasta las 6 de la tarde para realizar la instalación menciona que desconoce la contraseña de su computadora y no es posible apoyarme se le indica que nos comunicaremos nuevamente a las 6 del a tarde

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-10 09:38:57

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz

Matilde Plata Basilio 2015-07-10 09:26:19

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Matilde Plata Basilio

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-09 21:47:55

Me comunico con al PV. ya que indicaron que se regresara la llamada en un horario de 9 a 9:30 se regresa la llamada y contesta la Sra. Viviana e indica que el señor no se encuentra hasta el día de mañana a las 7:00 pm, se envía correo a la Srita. Jessica en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-09 21:27:13

Me contacto al numero 3111609274 y me contesta la esposa del Sr. Josue Asbel indicando que en una hora mas estaria en el establecimiento por lo que solicita se le regrese la llamada a las 21:30 hrs.

Filemon Trevino de La Luz 2015-07-09 20:33:29

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 13:08:04

Nuevamente se envia correo al responsable del PV en espera de cometarios

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 13:07:46

Me comunico al PV Papeleria Bibi al numero tel: 3111609274 quien atiende la llamada es Josue su hijo del señor Josue Asbel pero indica que no se encuentra hasta las 6 de la tarde, nuevamente nos comunicaremos hasta las 6 de la tarde nuevamente.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 13:00:38

Se envia correo al responsable del PV en espera de cometarios
De acuerdo a nuestra llamada me indico la Srta. Jimena que el Sr. Josue Asbel se encuentra después del medio día para realizar la instalación de la aplicacion IUSA para el cobro de energía con las tarjetas inteligentes e indico que le dará el recado.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 10:53:12

Me comunico al PV Papeleria Bibi al numero 3111609274 para realizar la instalacion de la
aplicacion para el cobro de energia quien atiende la llamada es su Jimena e indica que
del Sr. Josue Albel no se encuentra despues de medio dia lo localizamos ella indico que
le dara nuestro recado

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-09 10:45:06

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-08 21:55:02

Se envía correo a la Srita. Jessica en la espera de una respuesta de su parte.

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-08 17:25:44

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-08 13:24:45

Se envia correo a Jessica en espera de comentarios:
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que continuamos dando seguimiento al TT 10348 del PV "Papeleria Bibi" del Estado de Nayarit; ya que se ha intentado contactar al responsable Josue Asbel Rodriguez Castillo para realizar la instalacion de la aplicacion de energia IUSA pero indican que no se encuentra cabe mencionar que en el turno de la mañana y el de la tarde nos comunicamos a diario , por lo que solicito nos pueda apoyar o indicar a programar dia y hora para realizar la instalacion .

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-08 13:22:57

Me comunico al PV para realizar la instalación de la aplicación pero indica su mama que no se encuentra por lo que indica que no se encuentra el responsable Josue Asbel lo encontramos en la tarde noche.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-08 12:57:10

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-07 21:40:38

Me comunico nuevamente al PV pero no se tiene éxito en contactarlo, por lo que se llamara más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-07 18:25:50

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-07 13:14:45

Me comunico al PV Papeleria Bibi quien toma la llamada indica que no se encuentra después de medio día probablemente lo encontremos se intentara nuevamente después de medio día para ver si se encuentra al Sr Josue Asbel Rodriguez y realizar la instalacion

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-07 10:40:06

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 21:42:58

Me comunico nuevamente al PV pero no se tiene éxito en contactarlo, por lo que se llamara más tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-06 19:46:47

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambiado a: Magdaleno Plata Basilio

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-06 10:13:24

Me comunico con el Sr. Josue Asbel para realizar la instalacion de la aplicacion quien toma la llamada es su mamá indica que no se encuentra pregunte en que horario es posible encontrarlo indica que no sabe se le propuso que nos comunicariamos por la tarde como a las 7pm para realizar la instalación esperando que se encuentre

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-06 10:09:45

Me comunico al PV Papeleria Bibi al numero 3111609274 para realizar la instalacion de la aplicacion para el cobro de energia quien atiende la llamada es su mamá del Sr. Josue Albel e indica que probablemente estara a las 10am para que indique y dar solucion al reporte. Se llamara a las 10 am

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-06 08:55:56

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Azucena Ortega De La Cruz

Matilde Plata Basilio 2015-07-06 06:57:33

CASE envía el sig correo a Josue Asbel:Por medio del presente solicito su apoyo para poder llevar a cabo el Proceso de Instalación de la Aplicación para los cobros de Energía CFE. Dando seguimiento a ésta solicitud constantemente marcamos a su establecimiento obteniendo como respuesta que no se encuentra y personal que labora en su negocio indican que desconocen dicho proceso y piden marcar más tarde. Por lo anterior reitero nuestra disposición para brindarle el apoyo por lo que es necesario programe fecha y hora y así agilizar la activación de su PV, comparto el 01 800 65 48 722 para que se comunique a la brevedad le sea posible.

Jazmin Reyes Flores 2015-07-05 16:25:37

Me comunico al PV para dar inicio al proceso de instalación pero el encargado de tiende indica que no se encuentra en el PV y no sabe cuando lo podemos encontrar en el PV ya que él constantemente sale, agrega que cuando nos tengamos suerte de que Jose Asbel sólo nos va dejar en línea y no nos va brindar el apoyo para realizar la instalación, se procede a enviar correo al responsable del negocio, quedamos en espera de sus comentarios.

Jazmin Reyes Flores 2015-07-05 15:49:14

Trato de comunicarme con usuario para realizar la instalacion de la aplicacion para el cobro de energia con tarjeta indica que el numero que usted marco después de la clave lada no existe se intentara mas tarde

Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-05 09:13:22

Me trato de contactar a los dos números el primero indica que no existe el otro no contestan

Anabel Hernandez Mejia 2015-07-04 20:18:17

Me comunico a los dos número de contacto y en los dos manda a buzón.

Matilde Plata Basilio 2015-07-04 09:31:11

Me comunico con el hijo del Sr.Josue Asbel Rodriguez Castillo indica que su papa esta ocupado que se le marque en una hora

Anabel Hernandez Mejia 2015-07-03 17:47:23

Se envia correo al Sr. Josue Asbel Rodriguez informando:
Estimado Sr. Josue Asbel Rodríguez.
Buen día.
Dando seguimiento a su solicitud referente al reporte 10348 nos hemos comunicado con usted en repetidas ocasiones para llevar acabo el proceso de instalación de la aplicación de IUSA para el cobro de energía, pero hasta el momento no se ha tenido éxito en localizarlo ya que la responsable del establecimiento indica que no se encuentra y que nos comuniquemos más tarde, por lo que se solicita nos indique un horario especifico así como otro número telefónico para contactarlo o bien se comunique con nosotros al 01 800 6548 722 para brindarle la atención y poder concluir con el proceso.
Sin más por momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
*En espera de respuesta.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-03 12:22:42

Me comunico al PV quien toma la llamada es la encargada y comenta que no se encuentra el Sr. Josue Asbel no se encuentra solicita se llame más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-03 11:11:23

Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactarlo, por lo que se llamará mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-03 08:09:51

Seguimiento turno de la mañana:Berenice Cruz

Matilde Plata Basilio 2015-07-03 07:10:25

Me comunico el PV. contesta una empleada indica que no se encuentra, el esta apartir de las 6:00 pm horario en el cual nos puede atender. Se intenta llamar mas tarde.

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-02 16:00:01

Me comunico nuevamente al PV pero no se tiene éxito en contactarlo, por lo que se llamara más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-02 11:49:20

Me comunico con el Sr. Josue Asbel de acuerdo a la hora establecida para llevar acabo la instalación pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se llamará mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-02 10:14:07

Me comunico con el responsable del PV quien solicita que se lleve acabo la instalación a las 10:00 am, por lo que se regresara la llamada hora sugerida por el Sr. Josue Asbel Rodriguez.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-02 08:17:24

Seguimiento del turno de la mañana:Berenice Cruz

Matilde Plata Basilio 2015-07-02 06:41:27

Me comunico con al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable para llevar acabo el proceso de instalación, pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se llamara más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-01 09:12:02

Me comunico con el Sr. Josue Asbel Rodriguez Castillo, indica que el día martes o miércoles (30/06/2015 y 01/07/2015) ya tendrá disponible el equipo y que el nos regresara la llamada, para que se efectué la instalación.

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-29 18:32:25

Me comunico al PV para realizar el proceso de la instalación de la aplicacion pero me contesta el hijo del Sr. Josue me indica que su papa se encontrara en el Horario de la !8:00 para poder realizar este proceso

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-06-29 15:01:01

Seguimiento 2do turno: Julio

Filemon Trevino de La Luz 2015-06-29 14:47:23

Se deja como pendiente al jefe de turno de la tarde: Filemon

Matilde Plata Basilio 2015-06-29 09:46:15

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-29 07:23:25

Me comunico al punto de venta y contesta su hijo Josue Rodriguez Castillo, se pide acceso a team viewer indica que no lo ha descargado que hasta el día lunes 29/06/2015 a las 2:00 pm, nos volvamos a comunicar

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-27 12:12:04

Me comunico al establecimiento pero no se tiene éxito en contactar al responsable por lo que se llamará posteriormente para llevar acabo la instalación.

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-25 21:21:18

Me comunico con usuaria para realizar la instalacion de la aplicacion en su equipo informa que por el momento no se puede realizar que nos comuniquemos hasta las 7:00 pm para realizar la instalacion.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-06-23 17:31:07

Se ingresa el PV. para la instalación del PV, re regresa la llamada al PV, pero indican que no se encuentra el responsable se le proporciona el 01 800 e indican que el regresaran la llamada en cuanto este en el domicilio

Magdaleno Plata Basilio 2015-06-23 10:54:02

Contacto	Josue Asbel Rodriguez Castillo
Celular	3111609274	Teléfono Fijo	3111828900
E-mail	jose310379@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-06-23 10:39:07	Fecha Cierre	2015-07-10 09:51:41
Tiempo Respuesta	00:01:19	Tiempo Solución	16 23:11:15
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Josue Asbel Rodriguez Castillo

Ticket No. 10348

TT10348 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos