JAIRO GONZALEZ MORALES
TT103451 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-21 09:12:38 | Fecha Cierre | 2019-07-21 16:44:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 07:29:30 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que presenta varios problemas
pues comenta que el sistema no lee la tarjeta, le aparecen mensajes en inglés 802721734 2jdpo23 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:44:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:44:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:44:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:44:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:44:12
-> Se adjunto el archivo correo por parte de Ivan Casas, respuesta el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:43:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:43:59
Se mando correo a Ing. Ivan confirmando que PV ya cuentan con sistema nuevamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:37:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:37:33
Me comunico con los PV que reportaron error y menciona que ya cuentan con el sistema, se mandara correo con respuesta al correo que mando Ing. Iva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:31:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 16:31:11
Me comunico con 2 PV los cuales me comentan que ya tienen de nuevo el sistema, uno de ellos comenta que esta un poco lento se le indica que se restablecerá durante el día menciona que si surge algún otro error se estaría comunicando de nuevo con nosotros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 15:53:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 15:53:36
Se recibe correo por parte de Ing. Ivan Casas: puedes por favor volver a verificar si ya se resolvió el problema
gracias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 15:46:21
gracias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-21 15:46:21
Se recibe correo de parte del ingeniero solicitando la zona; se le indica que es zona centro sur
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 13:35:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 13:35:22
SE ENVÍO CORREO AL ING. IVÁN SOLICITANDO APOYO CC EJECUTIVOS,ING. EDGAR E ING. CYNTHIA,
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 13:01:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 13:01:20
SE ENVÍA CORREO AL INGIERO EDGAR SOLICITANDO APOYO Y SE LE INDICAN CUÁLES SON LOS PV QUE LO HAN REPORTADO HASTA EL MOMENTO
QUEDO EN ESPERA DE COMENTARIOS
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 12:24:06
QUEDO EN ESPERA DE COMENTARIOS
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 12:24:06
Se toma acceso al sistema y aparece le mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Este mensaje aparece después de validar una tarjeta y para este proceso tarda alrededor de 5 a 10 minutos
Se toma evidencia de mensaje
Se comunica el PV Novedades y Regalos Mundo del Juguete (Edmundo Berra 7772290531) indicando que desde el día de ayer su aplicación tarda mucho en realizar los cobros y posteriormente le aparece el mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Se comunica el PV Papeleria Junior reportando que tarda mucho en realizar los cobros y posteriormente le aparece el mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Se comunica el PV PAPELERÍA BARUCH reportando que tarda mucho en realizar los cobros y posteriormente le aparece el mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Esto sucede desde el día de ayer por la tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 11:50:25
Este mensaje aparece después de validar una tarjeta y para este proceso tarda alrededor de 5 a 10 minutos
Se toma evidencia de mensaje
Se comunica el PV Novedades y Regalos Mundo del Juguete (Edmundo Berra 7772290531) indicando que desde el día de ayer su aplicación tarda mucho en realizar los cobros y posteriormente le aparece el mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Se comunica el PV Papeleria Junior reportando que tarda mucho en realizar los cobros y posteriormente le aparece el mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Se comunica el PV PAPELERÍA BARUCH reportando que tarda mucho en realizar los cobros y posteriormente le aparece el mensaje Server error in Energía/Plus/Nacional/Autogestion
Esto sucede desde el día de ayer por la tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 11:50:25
.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 10:58:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 10:58:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:20:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:20:24
2jdp23
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:15:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:15:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:14:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:14:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-21 09:14:46