Joel Lazaro Hernandez
TT103418 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-19 15:05:22 | Fecha Cierre | 2019-07-19 15:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:10:05 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de operación cancelada, pero se tiene el faltante en el corte del cajero:
Sucursal FA Constituyente Numero de sucursal 786 Nombre del servicio CFE Tarjeta Referencia 34002 Hora aproximada 19:54:57 Que error Marca En el cobro se queda congelado En qué parte del proceso marca el error NO DEJA PASAR A COBRO SE BLOQUEA Numero de caja 1 Monto $ 184.00 Fecha 18/07/19 Numero de ticket 00546436 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:43
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: transacciones PV
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:16:30
Se valida información en el portal EGA y no se encuentra conciliado dicho pago reportado
Se les adjunta evidencia de las transacciones del día de ayer y se adjunta captura al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:15:46
Se les adjunta evidencia de las transacciones del día de ayer y se adjunta captura al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:15:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:08:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:08:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:08:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:08:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket proporcionado por FA
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:08:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:08:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:06:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-19 15:06:41