TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de error	Imagen
	Error: CARNICERIA VIRGO	Evidencia
	Error FA	imagen
	error MRG	imagen

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marisol Cruz Ruiz 2019-07-19 12:36:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marisol Cruz Ruiz 2019-07-19 12:36:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marisol Cruz Ruiz 2019-07-19 12:36:32

SE PROCEDE A CIERRE DE REPORTE YA QUE SE VALIDARON LOS PV INDICANDO QUE YA ESTA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE SU SISTEMA DE COBRO SIN FALLA ALGUNA

Marisol Cruz Ruiz 2019-07-19 12:35:57

Pido a las cadenas FA, MRG, MTC, validen si el sistema ya esta trabajando con normalidad.
El PV Ciber Stilos comenta que en estos momentos no tiene tarjetas para validarlo, si llegará a presentar algún detalle se volverá a comunicar.

Gloria Gomez Valdez 2019-07-19 12:34:33

me comunico con pv indicandome que se no sabe si ya quedo su pv alrealizar cobro me indica que le llame mas tarde.
PAPELERIA Y MERCERIA HIDALGO SUR 8444007363
Estado Coahuila de Zaragoza : YA PUEDE REALIZAR COBRO SIN FALLA

Marisol Cruz Ruiz 2019-07-19 12:34:01

Se recibe correo por parte de Ing. Ivan Casas informando "Favor de volver a verificar, se reviso y esta trabajando correctamente."

Gloria Gomez Valdez 2019-07-19 12:24:34

se comunica Carlos Santiago Carrillo del punto de venta PAPELERIA Y MERCERIA HIDALGO SUR 8444007363
Estado Coahuila de Zaragoza
Delegación/Municipio Saltillo Colonia/Zona Nuevo Teresitas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2019-07-19 12:18:56

La cadena MRG también reporta el mismo problema.
nnavarro@multiredglobal.com

Gloria Gomez Valdez 2019-07-19 12:18:02

-> Se adjunto el archivo error MRG el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2019-07-19 12:17:25

SE COMUNICA USUARIO JAIRO GONZÁLEZ DE CIBER WE@1 CON NO DE TELÉFONO 7222478745

Karen Marquez Fregoso 2019-07-19 12:12:53

-> Se adjunto el archivo Error FA el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2019-07-19 12:09:21

FA también esta reportando el mismo error
Datos de la sucursal.
Cadena: Farmacias del ahorro.
Sucursal: F A CHILPANCINGO, CENTRO ACEN 1489
Ciudad: Chilpancingo.
Estado: Guerrero.
luis.ramirez@fahorro.com.mx

Gloria Gomez Valdez 2019-07-19 12:08:34

-> Se adjunto el archivo Error: CARNICERIA VIRGO el cual se describe a continuación: Evidencia

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 12:04:52

Se comunica pv CARNICERIA VIRGO de Nuevo leon, General Zuazua, Real San Pedro marca del numero 8115312132, 8151023624, reportando el mismo error ""Ocurrio un error al validar la tarjeta
TW
ID: 990255293
Contraseña: luis231176
SE ANEXA EVIDENCIA

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 12:01:36

Se comunica pv CIBER STILOS del numero 4777879412 o 4773302830, 4773112265 de Leon Guanajuato Col. Lomas del Mirador
Lomas del Mirador reportando el mismo mensaje de error al realizar el cobro de tarjeta el problema se presento hace 30min ya no tiene al cliente ni una tarjeta como prueba, se comunicara si otro cliente se presenta

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 11:51:47

Se comunica el señor Leobardo Valdez
Zona: estado de morelos
7773113066
Correo: atnclientes@mtcenter.com.mx
Problema reporta sola 1

Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-07-19 11:47:27

Tomo acceso al equipo y se valida el error, indico cierre el programa e ingrese nuevamente y al intentar realizar el cobro sigue arrojando el mensaje de error indico que se validara al parecer es detalle del sistema

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 11:46:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia de error el cual se describe a continuación: Imagen

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 11:45:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 11:38:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 11:37:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-07-19 11:37:25

Contacto	LIZANDRO TRINIDAD ORTIZ BACAB Juangob@outlook.com
Celular	9991766193	Teléfono Fijo	9991382250
E-mail	LORTIZB@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-07-19 11:35:58	Fecha Cierre	2019-07-19 12:36:40
Tiempo Respuesta	00:01:27	Tiempo Solución	0 00:59:15
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Marisol Cruz Ruiz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

LIZANDRO TRINIDAD ORTIZ BACAB Juangob@outlook.com

Ticket No. 103395

TT103395 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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