Nadia Falcon
TT103349 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-18 11:04:38 | Fecha Cierre | 2019-07-31 09:23:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 12 22:17:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Karen Marquez Fregoso |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto pidiendo el envió de 143 Lectoras para la cadena Tiendas Extra. Serán enviadas a las siguientes direcciones:
100 Lectoras Responsable: Jorge Cadenas / Saul Castañeda Dirección Oficinas Villahermosa calle Encarnación Becerra de Madrazo, No. 119, Col. Magisterial, Villahermosa, Tabasco CP 86040 25 Lectoras Responsable: Javier Estrada Dirección Oficinas Cancún Av. Cancún Mz. 29 , Lote #1 Col. Súper Manzana 523 Fraccionamiento San Gerónimo C.P. 77535 Cancún, Quintana Roo 2 Lectoras Responsable: Juan Lira Dirección Oficinas Mérida Calle 16 - A No. 97 Entre 11 y 60 Col. Yucatán C.P. 97050 Mérida, Yucatán 16 Lectoras Responsable: Jazmin Cristina Chacon Dirección Oficinas Tuxtla 18 Av. Sur Poniente s/n, entre Lib. Sur y 8° Poniente. Col. Calvarium Tuxtla Gutierrez, Chiapas. C.P. 29066 Proporcionar el número de guía de los paquetes y dar de alta las lectoras para la cadena Tiendas Extra producción CW |
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: lectoras
Susana Cruz Miranda
2019-08-22 09:11:14
Susana Cruz Miranda
2019-08-22 09:11:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-31 09:23:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-31 09:23:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-31 09:23:19
Le informo a EC Ernesto que los 4 paquetes ya fueron entregados y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-31 09:23:02
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen de entregado de red pack guía 641978030
Gloria Gomez Valdez
2019-07-31 09:21:37
Me comunico a redpack, no se encuentra Vero, pero me informan que el paquete salió a ruta de entrega desde el 25 de julio y desconocen porque no se ha entregado, que marcará a la suc de Cancún y me regresará la llamada a más tardar a las 4:30pm.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-30 13:39:35
Reviso redpack
641978030: en ruta para entrega.
Me comunico con Vero de Redpack quien informa que desconoce porque no se ha entregado, que marcará a la sucursal de la zona, y regresará la llamada para indicarnos el estatus.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-29 12:00:38
641978030: en ruta para entrega.
Me comunico con Vero de Redpack quien informa que desconoce porque no se ha entregado, que marcará a la sucursal de la zona, y regresará la llamada para indicarnos el estatus.
Me comunico con red pack e indican que se estarian entregando en el transcurso de esta semana.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-25 11:45:15
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-25 11:45:15
ME COMUNICO CON VERÓNICA DE REDPACK QUIEN ME INDICA QUE LA GUÍA 641978030 SE ENCUENTRA AHORA EN RUTA DE ENTREGA
Karen Marquez Fregoso
2019-07-23 12:16:09
Karen Marquez Fregoso
2019-07-23 12:16:09
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Karen Marquez Fregoso
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 12:09:17
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 12:09:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Karen Marquez Fregoso
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 12:09:12
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 12:09:12
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen de red pack de paquete entregado 641978023
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:46:34
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:46:34
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen de entregado por red pack guia 641978047
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:45:57
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:45:57
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen de entregado de red pack guia 641978054
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:45:16
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:45:16
se valida en red pack la entrega de las lectoras quedando de la siguiente manera
641978054: : ya fue entregado al destinatario
641978047: ya fue entregado al destinatario
641978030: se validará con red pack ya que como fecha tentativa de entrega es el 19 de julio y hoy es 23 de julio
641978023: ya fue entregada
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:40:27
641978054: : ya fue entregado al destinatario
641978047: ya fue entregado al destinatario
641978030: se validará con red pack ya que como fecha tentativa de entrega es el 19 de julio y hoy es 23 de julio
641978023: ya fue entregada
Susana Cruz Miranda
2019-07-23 10:40:27
Reviso estatus de guía en redpack
641978054: en ruta para entrega
641978047: entregado
641978030: en ruta para entrega
641978023: entregado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-22 12:39:54
641978054: en ruta para entrega
641978047: entregado
641978030: en ruta para entrega
641978023: entregado
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-18 14:03:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-18 14:03:44
Responsable: Juan Lira
Se envian 2 lectoras con numero de guia 641978054
Responsable: Jazmin Cristina Chacon
Se envian 16 lectoras con numero de guía 641978047
Responsable: Javier Estrada
Se envian 25 lectoras con numero de guia 641978030
Responsable: Jorge Cadenas / Saul Castañeda
Se envian 100 lectoras con numero de guia 641978023
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-18 14:03:37
Se envian 2 lectoras con numero de guia 641978054
Responsable: Jazmin Cristina Chacon
Se envian 16 lectoras con numero de guía 641978047
Responsable: Javier Estrada
Se envian 25 lectoras con numero de guia 641978030
Responsable: Jorge Cadenas / Saul Castañeda
Se envian 100 lectoras con numero de guia 641978023
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-18 14:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-18 11:06:11