Fabian Vera Torre
TT10325 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Vera Torre | ||
| Celular | 4771723989 | Teléfono Fijo | 4771980852 |
| fabianveratorre@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-22 12:47:49 | Fecha Cierre | 2015-06-29 10:00:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:40 | Tiempo Solución | 6 21:03:45 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fabian Vera Torre de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que al momento de leer la tarjeta le aparece error bus de datos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-29 10:00:14
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-29 10:00:14
Me comunico con Fabian Vera Torre y se le indica que se ha tratado de contactar al usuario pero el número telefónico que proporciono esta equivocado por lo que se le indico que se procede al cierre del reporte. Si el usuario acude y nuevamente presenta problemas se comunican y se genera un nuevo ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-29 10:00:09
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-29 10:00:09
Me comunico al teléfono 4777172060 me atiende una señora pero indica que es numero equivocado.
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-29 09:54:28
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-29 09:54:28
Seguimiento del del turno de la mañana:Ana Laura
Matilde Plata Basilio
2015-06-29 09:51:19
Matilde Plata Basilio
2015-06-29 09:51:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-28 19:39:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-28 19:39:41
Se trata de contactar una vez mas a usuario pero no se tiene éxito indica intente su llamada mas tarde para validar si ya pudo realizar su pago.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-27 16:06:36
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-27 16:06:36
Trato de comunicarme con usuario Polo Oliva Felipe para validar si ya pudo realizar su pago pero no se tiene exito
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-27 16:01:38
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-27 16:01:38
Trato de comunicarme con usuario para verificar si pudo realizar su pago pero no es posible establecer la llamada. Se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2015-06-24 18:20:23
Isai Mendoza Antonio
2015-06-24 18:20:23
Se intenta validar con la usuaria pero no toma las llamadas, por lo que más tarde se dará seguimiento.
Jazmin Reyes Flores
2015-06-24 08:33:18
Jazmin Reyes Flores
2015-06-24 08:33:18
Se recibió correo de parte del INg. Ivan
Arturo por favor tu apoyo
Saludos
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-06-23 22:01:04
Arturo por favor tu apoyo
Saludos
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-06-23 22:01:04
Se intenta validar también con el usuario pero no toma las llamadas, quedamos en espera de retro.
Jazmin Reyes Flores
2015-06-23 08:30:49
Jazmin Reyes Flores
2015-06-23 08:30:49
Se manda correo al Ing. Iván Casas para retroalimentación, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-06-23 08:29:02
Jazmin Reyes Flores
2015-06-23 08:29:02
Se envia correo al Ing. Ivan Casas para sus atencion
Anabel Hernandez Mejia
2015-06-22 13:35:34
Anabel Hernandez Mejia
2015-06-22 13:35:34