ELDA AGUILAR CENDEJAS
TT103187 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELDA AGUILAR CENDEJAS | ||
| Celular | 3511077350 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LIDAFAY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-15 11:50:47 | Fecha Cierre | 2019-07-15 17:25:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 05:33:23 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que no puede accesar a su equipo no puede realizar ningun cobro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:47
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:47
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:34
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:34
Se confirma cierre de reporte quedando a sus ordenes para cualquier cosa.
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:26
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Re-instalación de sistema para cobros de CFE
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:00
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:25:00
Se realiza la instalación correspondiente
transfiriendo modulo
ejecutando
accesando para verificar
y configurando
se anexa evidencia de instalación.
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:23:17
transfiriendo modulo
ejecutando
accesando para verificar
y configurando
se anexa evidencia de instalación.
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:23:17
contraseñas:
FAGUILAR
AGU1L4R
FARM2014GUI
lectora: 1407EPV30400
impresora: ECLINE
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:00:55
FAGUILAR
AGU1L4R
FARM2014GUI
lectora: 1407EPV30400
impresora: ECLINE
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 17:00:55
Nos toma llamada srita Guadalupe he indica la conexion a team
id: 1267877004
cont: pwf471
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 16:55:07
id: 1267877004
cont: pwf471
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 16:55:07
Se realiza la conexión con claves pero indica que la versión es anterior por lo que se solicita la actualización marcar en 20 min al numero 3511271962.
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 16:49:56
Raul Hernandez Gil
2019-07-15 16:49:56
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Raul Hernandez Gil
Gloria Gomez Valdez
2019-07-15 16:41:28
Intento comunicarme con usuario reiteradas veces pero sin respuesta para su actualizacion de team wiewer a 14
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-15 12:23:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-15 12:23:30
VO.BO.
America Rojas
2019-07-15 12:11:02
America Rojas
2019-07-15 12:11:02
-> La asignación de: Marisol Cruz Ruiz cambio a: Finanzas
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 12:07:07
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 12:07:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 12:05:44
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 12:05:44
TEAM VIEWER
ID: 1267877004
CONT: 5585
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 12:05:27
ID: 1267877004
CONT: 5585
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 12:05:27
indica usuaria que no puede accesar a su pv no puede realizar ningun cobro se le indica que nos de accseso a timeviwer pero cuenta con una version 10 y se le indica que baje version 14
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-15 11:56:48
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-15 11:56:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-15 11:52:47
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-15 11:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-15 11:52:24
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-15 11:52:24