Maria Angelica Moreno Alvarado
TT103177 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-15 10:58:35 | Fecha Cierre | 2019-07-15 11:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:26:29 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA UN PROBLEMA EN PROGRAMA DE AUTOGESTIÓN "ERROR EN LA LECTORA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:13
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:13
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:09
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:09
-> Se adjunto el archivo REINSTALACION el cual se describe a continuación: PANTALLA CON ERROR Y PANTALLA PROGRAMA FUNCIONANDO
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:02
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:26:02
SE DESINSTALA PROGRAMA, SE APLICA REGEDIT Y SE INSTALA DE NUEVO, EL PROBLEMA YA NO APARECE, VALIDO CON USUARIO Y LE INFORMO QUE SE PROCEDERÁ A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:25:04
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:25:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:24:01
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:24:01
TOMO CONTROL DE EQUIPO POR TEAM VIEWER
1321456112
7cgw37
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:23:55
1321456112
7cgw37
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:23:55
Vo.Bo. PV. Sin Adeudo, Favor de Iniciar procedimiento de Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-07-15 11:06:16
Aaron Martinez
2019-07-15 11:06:16
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-07-15 11:02:01
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-07-15 11:02:01
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Finanzas
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:01:20
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:01:20
SOLICITO VISTO BUENO CP ARON
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:00:27
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 11:00:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:59:52
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:59:44
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:59:44