Eden Martinez
TT103152 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-13 12:50:49 | Fecha Cierre | 2019-07-13 12:59:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 00:08:17 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para validar si efectivamente el RPU 827150800601 tiene un doble pago, ya que en nuestro sistema se ve reflejado.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo al pendiente de sus comentarios. Saludos!!! COBRO DE SERVICIOS Sucursal : SAYAGO Numero de sucursal 843 Nombre del Servicio IUSA RPU 827150800601 Número de Tarjeta y/o Referencia No se cuenta con el dato Hora aproximada 12:11:49 Que error Marca [VERIFICAR OPERACION)<12/07/2019 00:00:00> En qué parte del proceso marca el error Al finalizar la transacción para emitir segundo ticket. Numero de caja : 2 Monto: $157.00 Fecha: 12/07/2019 Numero de ticket: 772154 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:44
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:44
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:41
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:41
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:36
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:59:36
se consulto en sistema y solo hay una transacción realizada por el monto de $150.00 con RPU: 827150800601 el 12/07/19 12:23:55 p. m. descartando así la duplicidad de cobro. SE ENVIO CORREO A CLIENTE NOTIFIANDOLE
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:58:39
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:58:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:53:34
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:53:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:53:31
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:51:27
Diana Vicente Dominguez
2019-07-13 12:51:27