Alberto Fidel Guillen Trejo
TT103131 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-12 17:37:48 | Fecha Cierre | 2019-07-15 08:11:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 2 14:32:43 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE TUVE QUE FORMATEAR SU EQUIPO POR LO QUE SOLICITA UNA REINSTALACIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:36
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:36
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:32
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:32
SE TOMA CONTROL DEL EQUIPO Y SE VALIDA QUE LE HACEN FALTA CONTROLADORES ACTUALIZADOS DEL PUERTO USB POR ESTA RAZÓN NO LEE LA TARJETA SE LE SUGIERE DIRIGIRSE AL ÁREA DE SISTEMAS O A QUIEN REALIZÓ EL PROCESO DE REPARACIÓN DE LA MÁQUINA. USUARIO COMENTA QUE LO CHECARÁ Y UNA VEZ RESUELTO SE COMUNICARÁ DE NUEVO CON NOSOTROS
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:28
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 08:11:28
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Karen Marquez Fregoso
Gloria Gomez Valdez
2019-07-15 08:08:49
se comunnica usuarip y proporcina accso
1321171018
1faw52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-12 18:30:21
1321171018
1faw52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-12 18:30:21
NO DE LECTORA: 1402EPV27633
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 18:14:15
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 18:14:15
ACCESO TEAM VIEWER
ID: 1321171018
CONT: g66jd3
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:43:56
ID: 1321171018
CONT: g66jd3
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:43:56
sin adeudo
Marisol Sanchez
2019-07-12 17:42:53
Marisol Sanchez
2019-07-12 17:42:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:42:23
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:42:23
ME COMUNICO CON CP MARISOL PARA VISTO BUENO
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:42:16
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:42:16
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Finanzas
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:39:23
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:39:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:38:59
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:38:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:38:53
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 17:38:53