Felipe De Jesus Rubalcava
TT10312 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-21 20:02:16 | Fecha Cierre | 2015-06-22 12:47:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 16:42:39 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cyber la biblioteca Felipe de Jesus Rubalcava de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informando que realizaron el formateo de su equipo por lo que indica que nuevamente se instale la aplicacion de Autogestio iusa |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-22 12:47:27
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-22 12:47:27
Me comunico con el PV le solicito el acseso a su equipó vía Team Viewer se realiza proceso de reinstalación se configuras parametros de uso, se concluye con éxito la instalación se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-22 12:47:21
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-22 12:47:21
Asignado a Elizabeth 1° turno en la espera de sus comentarios
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-22 07:32:29
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-22 07:32:29
no se pudo actualizar los controladores de la lectora indica usuario que mañana despues de las 10:30 nos comuniquemos para intentar nuevamente hacer la reinstalacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-21 22:05:08
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-21 22:05:08
se ejecuto el cmd en modo administrador se elimina el PV el cual se observa que esta habilitado por parte de finanzas se habilitan los active x se actualizan los controladores de la lectora el cual no reconoce la lectora se solicita apoyo a usuario conectando y desconectando la lectora a un puerto directo del equipo para que reconozca la lectora, nuevamente se hace la prueba pero no es posible
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-21 21:36:46
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-21 21:36:46