Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT103108 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-12 12:33:38 | Fecha Cierre | 2019-07-15 10:18:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 2 21:43:05 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE AL ABRIR EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN LE ARROJA UN MENSAJE QUE DICE "SUCEDIÓ UN ERROR AL VALIDAR LA LECTORA, AL PARECER NO ESTÁ CONECTADA O INSTALADA EN EL EQUIPO" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:35
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:35
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:31
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:31
ME COMUNICO CON USUARIO QUIEN ME INFORMA QUE SU PROBLEMA YA FUE RESUELTO, LE INFORMO QUE PROCEDERÉ A CERRAR REPORTE Y ESTÁ DE ACUERDO
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:27
Karen Marquez Fregoso
2019-07-15 10:18:27
-> Se adjunto el archivo ERROR el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA MENSAJE DE LECTORA
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:54:30
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:54:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:54:10
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:54:10
NO DE SERIE DE LA LECTORA: 1606EPV11140
ACCESO TEMVIEWER
ID: 1306175673
CONT: 1ej46x
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:38:59
ACCESO TEMVIEWER
ID: 1306175673
CONT: 1ej46x
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:38:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:35:38
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:35:30
Karen Marquez Fregoso
2019-07-12 12:35:30