VICTOR MANUEL CONTRERAS

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Ticket No. 10309

TT10309 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall"

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular 9979751158 Teléfono Fijo 9979750338
E-mail HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-21 08:24:36 Fecha Cierre 2015-06-21 12:03:33
Tiempo Respuesta 00:09:26 Tiempo Solución 0 03:29:31
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se encuentra la usuaria en su negocio para realizar el pago de su servicio pero el sistema no le permite realizar dicho proceso ya que al seleccionar la opción cobranza se muestra el siguiente mensaje: "Unable to connect to the remote server" pide apoyo para que pueda atender a su clienta.
Información Adicional
RPU/Folio 786100200876 No. de Serie Medidor 40B64EF12H10KU
Factura Remision
Titular del Contrato Andrea Chi Itza
Contacto Victor Manuel Contreras Teléfono 9979751158
Dirección del Medidor 786100200876
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 12:03:33
Se valida con 6 PV y confirman que ya pueden hacer cobros, en 8 de los que reportaron indican no tener clientes pero si tienen el mismo problema se comunicaran al SD. Tras validar con puntos de venta se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 12:03:01
Se les notifica via correo a MTCenter y FA que el problema ya fue solventado por lo que se solicita su apoyo para que validen nuevamente.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:52:07
Farmacias del Ahorro: Solicitamos nuevamente su apoyo con el error 9993 con los cobros IUSA tenemos este reporte en varias sucursales, se está negando el servicio a nuestros clientes por este código. En espera de su pronto apoyo.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:50:53
MTCENTER: Buen día solicitamos su apoyo para validar si presentan algún detalle con el servicio, debido a que hemos recibidos el siguiente error "Unable to connect to the remote server"
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:48:50
Ing. Nazario: Se presento una intermitencia en enlace principal de Alestra, la comunicacion conmuto al enlace de Telmex,,
Me ayudas a validar.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:26:25
Ing. Iván Casas solicita apoyo al Ing. Nazario: Buen dia, para solicitarles su apoyo
Tenemos un problema con el servidor 172.30.28.39 no se conecta a CFE a la dirección http://172.31.1.17/
Los demás servidores si lo hacen, y está produciendo fallas en los puntos de venta.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:26:05
CASE: Ing. Iván Casas,
El problema persiste, se ha validado con 3 puntos de venta y continuamos recibiendo llamadas reportando lo mismo.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:25:22
Ing. Ivan Casas: Me podrías comentar si ya se resolvió el problema?
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:24:56
Game Box reporta el mismo problema se le indica que ya se está dando atención
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 11:18:43
Multiservicios Ferreléctricos informa que ya ha intentado efectuar cobros con seis tarjetas pero el sistema les muestra el mismo mensaje.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 10:12:13
Tortillería el sapito reporta que no puede hacer los cobros, pide se solvente el problema a la brevedad.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:57:40
Novedades Forastero informa que no puede realizar cobros por lo que pide apoyo para que se solvente el problema, pide le marquemos a su celular 7221085316.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:56:11
Se comunica el PV Compu venta informando que presenta problemas para efectuar el cobro de los usuarios, el sistema le muestra error por lo que piden apoyo para que se solvente ya que es domingo y muchas comunidades se acercan para efectuar su pago, se le indica que ya se está dando atención y se le proporciona el número de reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:52:41
Se intenta establecer comunicación con el Ing. Iván Casas pero no es posible, por lo que nuevamente se le envía correo, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:43:37
Se comunica Angela Martínez Sánchez del PV Maxi Super informando que no puede efectuar cobro, nos lee el mensaje y es el mismo que reportan los demás PV.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:40:18
Reporta el PV Abarrotes Mendoza el mismo error, se le indica cual es el número de reporte para su seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:33:58
Se recibe llamada de PV Minisuper las cositas reportando que no puede efectuar el cobro de los usuarios ya que el sistema muestra error, se le indica cual es el numero de reporte con el que se le dará seguimiento.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:32:50
Se comunica Videos Memo reportando el mismo error, se le reitera el número de reporte 10309.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 09:31:39
Se le solicita acceso vía Team Viewer al responsable del PV, nos da acceso y se observa que efectivamente el mensaje es el que indica el del PV, se revisa configuración del equipo así como verificar que tenga salida a internet con otras páginas de igual forma se corre un ping para descartar que sea problema con restricciones de la página de IUSA pero se observa que manda respuesta sin problema. Se procede a solicitar apoyo al Ing. Iván Casas.
Jazmin Reyes Flores 2015-06-21 08:37:13

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