Daniel Suarez
TT103065 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Suarez | ||
| Celular | 9993315868 | Teléfono Fijo | S/N |
| daniel_22000@hotmail.com | Proyecto | Grupo Grety | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-11 14:26:46 | Fecha Cierre | 2019-07-12 09:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 18:54:23 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene un problema con su lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:22
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:22
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:15
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:15
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:09
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:22:09
Se elimina modulo
Se aplica regedit
Se instala modulo
se configura impresora
Cliente valida acceso correcto a sistema
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:21:15
Se aplica regedit
Se instala modulo
se configura impresora
Cliente valida acceso correcto a sistema
SE ANEXA EVIDENCIA Y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:21:15
Se comunica cliente para proporcionar el acceso a TW
ID: 1328581251
Contraseña: ek4r77
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:12:29
ID: 1328581251
Contraseña: ek4r77
Diana Vicente Dominguez
2019-07-12 09:12:29
Me comunico con Daniel quien informa que no se encuentra en la tienda, que nos regresa la llamada en cuanto llegue para brindarnos el acceso por team viewer.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-12 08:30:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:56:10
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:56:10
se perdió la coneccion por lo cual me comunique con el PV para indicar que su internet esta mal.
PV indica que en efecto se perdió la coneccion porque no tiene internet.
PV indica que en cuanto regrese se comunicara de nuevo con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:54:40
PV indica que en efecto se perdió la coneccion porque no tiene internet.
PV indica que en cuanto regrese se comunicara de nuevo con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:54:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:53:24
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:53:24
PROCEDO A TOMAAR ACCESO AL EQUIPO DEL pv
BACAYUCATA
GRETYBACA
034955
LECTORA:1402EPV26885
IMPRESORA: EPSON
ID:1328581251
contraseeña: uvk732
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 15:29:36
BACAYUCATA
GRETYBACA
034955
LECTORA:1402EPV26885
IMPRESORA: EPSON
ID:1328581251
contraseeña: uvk732
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 15:29:36
se le indica a usuario que actualize su version de teamviwer a 14
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-11 14:57:55
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-11 14:57:55
Usuario requiere actualizar su version, para conectarse e indica que la va actualizar a 12 y se comunicara.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:41:52
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:41:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:29:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:29:58
ID: 1328581251
Con:8gs2y6
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:29:33
Con:8gs2y6
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:29:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:27:59
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-07-11 14:27:59