BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT103030 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-11 09:11:08 | Fecha Cierre | 2019-07-11 17:06:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 07:53:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que el sistema esta muy lento y tarda hasta 10 minutos en un coro de energia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:06:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:06:22
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:06:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:06:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:06:04
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE UNA VEZ QUE SE HA VALIDADO QUE EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN ESTÁ OPERANDO DE FORMA CORRECTA
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:05:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:05:51
Intento comunicarme con usuaria pero no toma la llamada; con el fin de validar si el sistema ya no le manda el error
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 16:54:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 16:54:47
Intento localizar a la usuaria pero no me toma la llamada; esto con el fin de validar si aún la aplicación arroja el mensaje.
Se intentará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 10:09:10
Se intentará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 10:09:10
Comenta que a esta reiniciando cuando sucede que arda mucho y le da un error en sistema, se le pide acceso a TeamViewer pero me sale el mensaje que tiene que actualizar el teamviewer a 14 se le notifica.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:20:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:16:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:16:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:16:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:12:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-11 09:12:34