Adriana Irene Medina Duenas
TT103028 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Irene Medina Duenas | ||
| Celular | 4491582358 | Teléfono Fijo | 4492676501 |
| ana.ir.da75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-11 09:01:48 | Fecha Cierre | 2019-07-11 17:07:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 08:01:57 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV para reportar que tiene un error al cobrar Energía, pone tarjeta se tarda y le indica que tiene que volver a realizar el proceso de cobro
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:07:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:07:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:07:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:07:34
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE UNA VEZ QUE SE HA VALIDADO QUE EL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN ESTÁ OPERANDO DE FORMA CORRECTA
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:05:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:05:46
Me comunico con el PV ABARROTES JONY quienes me indica que no han tenido problemas con el sistema hasta el momento y que en caso de tener algún detalle se comunicarán
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:05:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 17:05:13
Me comunico con la srita. Adriana quien comenta que el sistema ha operado de manera correcta y no ha tenido ningún detalle para seguir cobrando
Se le indica que en caso de tener nuevamente problemas, se comunique con nosotros y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 16:59:07
Se le indica que en caso de tener nuevamente problemas, se comunique con nosotros y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 16:59:07
Se recibe correo por parte de Ing. Ivan Casas indicando "Buen día
El problema radica en CFE ya se realizo el reporte, están en proceso de revisión.
Ya se les había comentado y especificado en los procesos de reporte de incidentes que cuando los problemas o el mensaje de error tuviera que ver con el bus de datos, deberían reportar directamente a CFE a los contactos que les proporcionamos, colocándonos copia en el correo.
Sigamos el proceso por favor.
Saludos"
Gloria Gomez Valdez
2019-07-11 11:06:59
El problema radica en CFE ya se realizo el reporte, están en proceso de revisión.
Ya se les había comentado y especificado en los procesos de reporte de incidentes que cuando los problemas o el mensaje de error tuviera que ver con el bus de datos, deberían reportar directamente a CFE a los contactos que les proporcionamos, colocándonos copia en el correo.
Sigamos el proceso por favor.
Saludos"
Me comunico con la usuaria quien comenta que hasta el momento no sabe si sigue presentando este error ya que no ha realizado cobros
Se le pide esté validando la aplicación y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 10:06:21
Se le pide esté validando la aplicación y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 10:06:21
Me comunico con el responsable del PV Abarrotes Jony quien me indica que hasta el momento no ha tenido problema
Se le indica que cualquier cosa seguiremos al pendiente y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 10:04:04
Se le indica que cualquier cosa seguiremos al pendiente y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 10:04:04
Se envía reporte al Ing. Edgar indicando que hasta el momento 3PV propios han reportado que tiene problemas para realizar cobros y la cadena Súper Q igual lo han reportado en varias sucursales.
Quedamos en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 09:38:25
Quedamos en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 09:38:25
Si realizo cobro usuario pero tarda de 4 a 5 min, se adjunto evidencia de error y de cobro realizado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:27:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:27:56
-> Se adjunto el archivo error de servidor el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:24:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:24:05
SE COMUNICA PV ABARROTES JONY (JONATHAN GARIBAY TEL: 4777742678) quien comenta que desde el día de ayer tiene problemas con el sistema como lo han reportado los PV anteriores; cualquier cosa regresará la llamada (se le indica que lo validará y queda de acuerdo)
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 09:23:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-11 09:23:01
Usuario comenta que si y que si le aparece el error nuevamente se comunicara mas tarde se le dio numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:22:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:22:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:21:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:21:13
Se le pide acceso
ID: 761728602
913yza
me conecto a equipo y se revisa que le aparece error de servidor, se le indica que lo cierre y abra nuevamente y al momento de leer tarjeta tarda maso menos de 4 a 5 min en leerla, se le indica que esta un poco lento el sistema que nos de oportunidad de que se restablezca
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:21:09
ID: 761728602
913yza
me conecto a equipo y se revisa que le aparece error de servidor, se le indica que lo cierre y abra nuevamente y al momento de leer tarjeta tarda maso menos de 4 a 5 min en leerla, se le indica que esta un poco lento el sistema que nos de oportunidad de que se restablezca
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:21:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:05:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:05:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:05:40