Beatriz Guzman Suarez

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Ticket No. 10290

TT10290 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Guzman Suarez
Celular 7221085316 Teléfono Fijo 7227508329
E-mail CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-06-19 15:47:07 Fecha Cierre 2015-06-26 08:06:12
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 6 16:11:05
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Juan Pablo Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Novedades Forastero Beatriz Guzman Suarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se presenta al PV el cliente Sr. Cristian para realizar el pago del servicio de energia electrica. Al momento de validar la tarjeta en el apartado COBRANZA el sistema muestra el mensaje de error: ERROR - BUS DE DATOS CFE, REPORTE PORFAVOR.

Se intenta el proceso 5 veces con el mismo resultado. El PV ha realizado mas cobros sin problemas.
Se consulta la tarjeta y se visualizan los datos del cliente.

Datos del cliente:

Nombre: GARCIA SAMANO CANDIDO
RPU: 309121000343
Serie: 211EV8 F122 12LH 02

Cliente solicita apoyo para que pueda realizar el pago correctamente.
Información Adicional
RPU/Folio 309121000343 No. de Serie Medidor 211EV8 F122 12LH 02
Factura Remision
Titular del Contrato GARCIA SAMANO CANDIDO
Contacto Sr Cristian Teléfono 7121736137
Dirección del Medidor No proporciona cliente
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-26 08:06:12
Se recibe notificacion de CFE informando que han realizado cambios para que la Usuaria pueda pasar a pagar desde el dia 22/06/2015 se ha intentado localizar al Usuario pero no se encuentra y la persona que contesta no puede indicar que dia va a realizar su pago por lo que se procede al cierre del reporte
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-26 08:06:08
Me comunico con la Usuaria para solicitar su apoyo para realizar su pago comenta que posiblemente lo realizara el dia 27/06/2015 ella se estaria comunicando con nosotros para informarnos si ya pudo realizar su pago.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-26 07:55:08
Trato de comunicarme nuevamente con usuario para verificar si ya pudo realizar su pago correctamente pero no entra la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2015-06-25 17:04:43
Me comunico con usuario e indica que aun no ha acudido a realizar su pago menciona que probablemente acuda el día de mañana.
Isai Mendoza Antonio 2015-06-24 18:13:27
Me comunico con el Usuario indica que mas tarde va a realizar su pago y se comunicara con nosotros para informarnos que ya pudo realizar su pago o que el problema persiste.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-24 08:52:15
Intento contactar al Usuario contesta pero se pierde la llamada nuevamente lo intento localizar pero ya no fue posible localizar al Usuario se intentara contactar mas tarde.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-23 09:35:27
Se realiza llamadas al numero del cliente pero manda a buzon de voz.
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-22 14:32:36
se recibe correo del Ing. Quillares informando que se pruebe realizar el cobro nuevamente.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-22 13:57:24
Se envia correo solicitando retroalimentacion sobre el reporte.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-06-22 13:05:22
Se envia correo electronico a personal de CFE solicitando de su apoyo.
Filemon Trevino de La Luz 2015-06-19 16:12:09

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