Rosalinda Castillo Parra
TT102847 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalinda Castillo Parra | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7821066191 |
| gerencia.plazacivica@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-08 09:13:35 | Fecha Cierre | 2019-07-08 12:33:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 03:15:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que reuiere realizar cambio de equipo
Lectora: 1401EPV26448 Codigos: hibye6 sandres hibye6 Rosalinda Castillo 7821066191 no cuenta con TeamViewer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:19
-> Se adjunto el archivo evidencia reinstalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:33:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:31:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:31:58
se realiza configuracines de internet
se activan active x
persiste error
se tiene que hacer reinstalacion
Se aplica regedit
se desinstala modulo anterior
se instala nuevo modulo
se elimina de papeleria
se ejecuta como administrador
se configura impersora
se realiza prueba
se ingresa sin problema
usuario se le pide que ingrese normal y lo hace satisfacitiamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:31:50
se activan active x
persiste error
se tiene que hacer reinstalacion
Se aplica regedit
se desinstala modulo anterior
se instala nuevo modulo
se elimina de papeleria
se ejecuta como administrador
se configura impersora
se realiza prueba
se ingresa sin problema
usuario se le pide que ingrese normal y lo hace satisfacitiamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 12:31:50
Se comunica nuevamente usuario para comentar que ya actualizo team wuiver
iD 1316868041
48aq5k
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 11:33:44
iD 1316868041
48aq5k
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-08 11:33:44
Se comunica usuaria para realizar instalación:
ID: 1316868041
Contraseña: y1j1f8
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-08 09:46:25
ID: 1316868041
Contraseña: y1j1f8
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-08 09:46:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:20:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:20:55
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-07-08 09:20:47
Cintia Maya
2019-07-08 09:20:47
se le comenta que acualice el teamviewer a la version 14 comenta que llamara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:20:35
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:19:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:18:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-07-08 09:18:03