Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT102708 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-04 12:13:06 | Fecha Cierre | 2019-07-12 09:02:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 7 20:47:35 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica solicitando tarjetas PV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-12 09:02:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-12 09:02:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-12 09:02:23
-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO POR PV CONFIRMANDO LA RECEPCIÓN DE LAS TARJETAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez
2019-07-12 09:02:08
Trato de localizar al PV, pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo y whatsapp en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-12 08:14:32
me intento comunicar con el PV para validar la recepción de las tarjetas que se les enviaron.
PV no toma las llamadas se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 20:00:56
PV no toma las llamadas se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 20:00:56
me intento comunicar con el PV para validar la recepción de las tarjetas que se les enviaron.
PV no toma las llamadas se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 18:23:19
PV no toma las llamadas se intentara mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 18:23:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 18:12:18
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 18:12:18
se valida en red pack el estatus del paquete.
el estatus esta como entregado.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 18:12:01
el estatus esta como entregado.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 18:12:01
me intento comunicar a redpack pero no se tiene éxito y la pagina de internet no esta disponible
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:12:45
Alberto Garcia Nava
2019-07-11 16:12:45
Me comunico a redpack y contesto la Sra. Verónica se le comento si tiene el estatus de este numero de guía y comenta que regresaría llamada en 10 min para que lo consulte en su área correspondiente, se le dio numero de reporte para que cuando se comunique indique cada numero de guía con reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:47:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 09:47:45
Se marcara a redpack para validar entrega que estaría llegando hasta el 8/julio
712 120 4667 Veronica, Redpack
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 08:59:04
712 120 4667 Veronica, Redpack
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 08:59:04
Se revisa en repack
Fecha de entrega: Sin fecha disponible
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Recibido en oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Lunes 08/07/2019
Prueba de Entrega:
Acuse 641977958
Firma :
0
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 08:56:20
Fecha de entrega: Sin fecha disponible
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Recibido en oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Lunes 08/07/2019
Prueba de Entrega:
Acuse 641977958
Firma :
0
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-11 08:56:20
Se valida nuevamente guía en redpack:
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Recibido en oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Se intenta localizar a la srita. Verónica de Redpak pero indican que no está en oficina; piden que nos comuniquemos después
(se perdió la llamada con la usuaria)
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-10 09:01:05
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Recibido en oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Se intenta localizar a la srita. Verónica de Redpak pero indican que no está en oficina; piden que nos comuniquemos después
(se perdió la llamada con la usuaria)
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-10 09:01:05
se revisa en redpack
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Salida de oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Lunes 08/07/2019
Prueba de Entrega:
Acuse 641977958
Firma :
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-09 10:43:51
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Salida de oficina
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Lunes 08/07/2019
Prueba de Entrega:
Acuse 641977958
Firma :
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-09 10:43:51
Reviso redpack
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Salida de oficina
Gloria Gomez Valdez
2019-07-08 07:59:57
Número de guía:
641977958
Fecha de documentación:
Sábado 06/07/2019
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
SALTILLO
Estatus del envío:
Salida de oficina
Guía aún no aparece en sistema.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-05 15:34:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 09:50:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 09:50:17
NUMERO DE GUIA: 641977958
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-04 18:02:41
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-04 18:02:41
TARJETAS: 50
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
NUMERO DE SERIE: 1572/1573/1574/1575/1576/-2536.
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-04 18:01:54
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
NUMERO DE SERIE: 1572/1573/1574/1575/1576/-2536.
Marisol Cruz Ruiz
2019-07-04 18:01:54
Se le da numero de reporte, se confirma dirección y se le indica que el mínimo de envió de tarjetas es de 50 comenta que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-04 12:20:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-04 12:20:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-04 12:15:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-04 12:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-04 12:14:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-04 12:14:53