Fabian Nolasco Robles
TT102705 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-04 11:58:03 | Fecha Cierre | 2019-07-05 08:49:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 20:48:46 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo de verifique un cobro.
Sucursal FA Tuxtla, Platico (Sureste) RPU 671140346278 Monto: $168.00 Fecha: 4 julio 2019 Hora: 10:53:27 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:09
Se le envía correo a usuario indicando lo anterior que no se encontró registro de cobro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:49:02
-> Se adjunto el archivo captura en EGA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:45:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:45:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:34:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:34:20
Se revisa en el portal EGA y no se encontró registro de cobro con RPU 671140346278 que proporciono usuario, se le notificara por correo anexando evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:34:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:34:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:29:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:29:34
-> La asignación de: Karen Marquez Fregoso cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Gloria Gomez Valdez
2019-07-04 12:00:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-04 12:00:38