TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2019-07-03 09:26:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2019-07-03 09:26:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2019-07-03 09:26:08

Me comunico con al C.P. quien me indica que debe pagar los 6,325.71
Se le indica a la usuaria quien comenta que ya lo realizó pero comenta que ya realizó el depósito
Se le pide que envíe su ficha al correo y la usuaria queda de acuerdo

Susan Michel Suarez Morales 2019-07-03 09:26:01

Se comunica usuaria indicando que ya realizó el depósito por:
6,325.71
HSBC
FOLIO 99709
HORA: 1:16PM

Susan Michel Suarez Morales 2019-07-03 09:18:01

Se realizan llamadas a PV para comentarle el motivo el por el cual esta desactivado su sistema y no se tiene éxito se intentara mas tarde

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-03 08:14:51

Se le notificara este comentario a PV

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-03 08:10:11

Se recibe correo por parte de CP. Marisol : Buen dia
El importe que el cliente pago fue por las ventas del 28-30 de junio y no realizo su pago por las del dia 1 de julio por $ 6325.71 por tal motivo esta desactivado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-03 08:09:39

Se manda correo a CP. Marisol informandole

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-03 06:47:19

Se comunica pv indicando que no cuenta con sistema por falta de pago , pero ayer la CP Marisol confirmo deposito mediante correo a las 03:41 p. m.
pero verificando en EGA el pv esta inactivo.
Se le informa a la cliente que se validara con la CP Cintia a partir de las 8:15am ya que no se encuentra laborando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-03 06:42:58

Se le manda correo a CP. Marisol reportando deposito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:37:05

Se le indica a PV de venta que no se pudo localizar a su CP. Marisol, se le mandara correo notificando deposito usuario esta de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:08:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:06:55

y no se tiene éxito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:06:48

Me comunico con contadora Marisol

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:05:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:04:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-07-02 13:04:42

Contacto	Arban De Jesús Ancona Bote
Celular	9919120143	Teléfono Fijo	9911008122
E-mail	tiendas.arlet.osiel@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-07-02 13:03:44	Fecha Cierre	2019-07-03 09:26:11
Tiempo Respuesta	00:00:58	Tiempo Solución	0 20:21:29
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arban De Jesús Ancona Bote

Ticket No. 102564

TT102564 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos