TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-29 13:47:39

Se contacta al dueño del establecimiento para realizar la reinstalación ya que en la sucursal no autorizaban el acceso, se contacta al establecimiento para que brindaran el acceso por lo que se procede a conectarse vía remota, se elimina el P.V. se configuran los active X, se realiza la instalación el sistema y de la lectora, se genera la requisición y se activa, se valida Francisco Chavez con el responsable que puede ingresar correctamente. Se procede al cierre del reporte.

Ana Laura Flores Mateo 2015-06-29 13:47:32

Seguimiento del turno de la mañana: Ana Laura

Matilde Plata Basilio 2015-06-29 09:51:49

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-27 12:35:17

Se trata de contactara al responsable del PV pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se llamara posteriormente.

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-26 21:02:49

Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se llamará posteriormente.

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-25 21:36:35

Me comunico nuevamente al PV pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se llamara posteriormente para llevar acabo el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-25 21:31:53

Me comunico al PV. MINIMAS SUC 6 para realizar el proceso de instalación de la aplicación de IUSA, en diversas ocasiones he tratado de comunicarme pero me indican que no se encuentra el Sr. toma la llamada la Srita. Sarahi

Magdaleno Plata Basilio 2015-06-24 09:30:55

Me comunico con el Sr. gabriel indica hasta las 9.45 pm ya que en este momento tiene mucha gente y solo una computadora por lo que pide se le marque en la tarde

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-22 10:08:12

Asignado a Anabel 1° turno en la espera de sus comentarios

Magdaleno Plata Basilio 2015-06-22 07:36:46

Me comunico al PV quien toma la llamada es el responsable Sr. Miguel quien indica que por el momento se encuentra ocupado y solicita de manera atenta se lleve acabo el proceso el día de mañana 22/06/2015 11:30 am.

Berenice Cruz Hernandez 2015-06-21 16:25:34

Me intento comunicar en diversas ocasiones a el PV. MINIMAS SUC 6 en diversas ocasiones pero no se tiene éxito ya que el sistema no permite la salida de llamadas indica "Intente su llamada mas tarde", se realizan 3 intentos de llamada.

Magdaleno Plata Basilio 2015-06-21 09:07:45

Me vuelvo a comunicar y indica que no tiene teamviewer lo descarga cuando ingrese y le indico que me deje trabajar con la computadora indica que no puede ya que la esta ocupando que mejor mañana 21-06-2015 a las 9 am nos comuniquemos para efectuar reinstalacion.

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-20 10:14:10

Me comunico al punto de venta indican que van a preguntar si se puede efectuar la reinstalación pide se le marque a las 10 am

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-20 09:42:05

me comunico con el punto de venta pero indican que el Sr. Carlos no se encuentra y que no sabe nada y me cuelga, tratar de contactar mas tarde

Anabel Hernandez Mejia 2015-06-18 13:21:34

Contacto	Carlos Alberto Lopez Martinez
Celular	9512063170	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	minimas.estrella@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-06-18 12:58:38	Fecha Cierre	2015-06-29 13:47:39
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	11 00:47:27
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Alberto Lopez Martinez

Ticket No. 10252

TT10252 Instalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos