Marco Antonio Castillo
TT102461 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9515220707 | Teléfono Fijo | 9515574844 |
| gtearuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-07-01 09:03:46 | Fecha Cierre | 2019-07-01 17:55:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 08:49:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su computadora se formateó y perdieron el módulo de autogestión, por lo que solicita su reinstalación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:55:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:55:44
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:55:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:55:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:55:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:55:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:50:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:50:12
Se deja equipo listo para realizar cobros y se anexa evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:49:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:49:52
Se transfiere módulo
Se elimina
Se configuran Active X
Se configura vista compatibilidad
Se ingresa al pv
Se registra
Se configura la prueba de impresión
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:26:29
Se elimina
Se configuran Active X
Se configura vista compatibilidad
Se ingresa al pv
Se registra
Se configura la prueba de impresión
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 17:26:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 16:57:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 16:57:56
Me comunico con gerente quien me proporciona acceso:
Rubén Lazaro
ID: 1316579927
Contraseña: 238dik
sucursalp0
sucursalp02
nxuniversal
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 16:48:01
Rubén Lazaro
ID: 1316579927
Contraseña: 238dik
sucursalp0
sucursalp02
nxuniversal
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 16:48:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-07-01 13:44:23
sin adeudo
Marisol Sanchez
2019-07-01 12:12:41
Marisol Sanchez
2019-07-01 12:12:41
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:13:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:13:36
Intento localizar a la contadora Marisol pero no toma las llamadas
Se le solicita a usuaria puedan realizar su pago para que nos puedan brindar el vo.bo.
Se solicita Vo. Bo. a CP. Marisol por correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:10:46
Se le solicita a usuaria puedan realizar su pago para que nos puedan brindar el vo.bo.
Se solicita Vo. Bo. a CP. Marisol por correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:10:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:08:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:08:06