JAIRO GONZALEZ MORALES
TT102451 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-30 01:21:58 | Fecha Cierre | 2019-07-04 07:59:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 4 06:35:19 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta, reportando falla electrica y al momento de enceder equipo imprimio puros simbolos
id:802721734 Con: y58wz2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:28
Se procede al cierre del reporte ya que no se han recibido evidencias de usuario
En cuanto se reciban o se comunique, nuevamente se aperturará seguimiento a reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:22
En cuanto se reciban o se comunique, nuevamente se aperturará seguimiento a reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-04 07:59:22
Me comunico con usuario quien comenta que a veces presenta el problema, que le arroja los mensajes el sistema pero que reiniciando el equipo se solventa.
Comenta que le aparece un mensaje que se refiere a lo siguiente: La tarjeta se graba correctamente pero que hubo error en la impresión.
Se le pide evidencia de mensajes para que los envíe al correo de case ya que no tiene una tarjeta a la mano y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-03 12:04:02
Comenta que le aparece un mensaje que se refiere a lo siguiente: La tarjeta se graba correctamente pero que hubo error en la impresión.
Se le pide evidencia de mensajes para que los envíe al correo de case ya que no tiene una tarjeta a la mano y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-03 12:04:02
Me comunico con el Sr. Jairo quien comenta que desinstaló su impresora y la volvió a instalar y siguió con problemas
Si imprimió pero le arroja el mensaje de error de impresión o se torna lento pero es intermitente
Se le indica que se validará y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 18:31:47
Si imprimió pero le arroja el mensaje de error de impresión o se torna lento pero es intermitente
Se le indica que se validará y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 18:31:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensajes de aplicación
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 10:12:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 10:12:58
Se configuran Active X
Se configura la prueba de impresión
La aplicación arroja el mensaje "Permission denied" y en seguida arroja un segundo mensaje que indica que existió un error con la impresión de prueba.
Se le solicita a usuario que desinstale e instale la impresora y se adjunta evidencia de mensajes al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 10:10:49
Se configura la prueba de impresión
La aplicación arroja el mensaje "Permission denied" y en seguida arroja un segundo mensaje que indica que existió un error con la impresión de prueba.
Se le solicita a usuario que desinstale e instale la impresora y se adjunta evidencia de mensajes al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 10:10:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:40:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 09:40:24
ID: 802721734
Contraseña: 2y52wz
SE TOMA LA CONEXIÓN AL EQUIPO
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:59:07
Contraseña: 2y52wz
SE TOMA LA CONEXIÓN AL EQUIPO
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:59:07
Me comunico con el Sr. Jairo González quien me indica que aún cuenta con la falla en la impresora
Comenta que le arroja el mensaje de error en la impresión a pesar de que sale el ticket (o a veces salía a la mitad)
Pide se le regrese la llamada en unos minutos en lo que llega a su equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:39:20
Comenta que le arroja el mensaje de error en la impresión a pesar de que sale el ticket (o a veces salía a la mitad)
Pide se le regrese la llamada en unos minutos en lo que llega a su equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:39:20
Intento localizar a usuario en el primero número pero indica a operador que el número no está asignado
Se intenta localizar al usuario en el segundo número pero de igual forma no se enlaza la llamada (ni por conmutador)
Se intenta en los números proporcionados
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:35:14
Se intenta localizar al usuario en el segundo número pero de igual forma no se enlaza la llamada (ni por conmutador)
Se intenta en los números proporcionados
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:35:14
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-07-01 08:25:36
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: ADJUNTO IMAGEN DE ERROR DE DE IMPRESORA
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-30 08:20:25
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-30 08:20:25
SE COMUNICA USUARIO POR QUE TIENE UNA FALLA CON SU IMPRESORA INDICA QUE NO TENIA LUZ Y SE LE APAGARON SUS EQUIPOS AL MOMENTO DE LLEGAR EL SERVICIO LA IMPRESORA DEJO DE FUNCIONAR, LE INDICO QUE SE REQUIERE DE UNA REINSTALACION PERO QUE SERIA EL DIA LUNES YA QUE NOS TIENE QUE DAR EL VISTO BUENO LA CONTADORA AMERICA PARA PROCEDER A UNA REINSTALACION.
MECIONA QUE LOS NUMEROS ANTERIORES YA NO SON PARA CONTACTARLO Y PROPORCIONA LOS SIGUIENTES:
CELULAR: 7222478745
FIJO: 7225423028.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-30 07:40:54
MECIONA QUE LOS NUMEROS ANTERIORES YA NO SON PARA CONTACTARLO Y PROPORCIONA LOS SIGUIENTES:
CELULAR: 7222478745
FIJO: 7225423028.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-30 07:40:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:32:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:32:18
Indica que el se comunica mañana, se le dan indicaciones de mantener desconectada y cambiar de puerto usb su impresora.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:32:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:32:11
Se toma acceso a equipo pero no nos permite entrar por su versión del usuario.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:30:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:24:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-30 01:24:13