Luis Abdiel Tzab Canche
TT102455 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-30 13:56:54 | Fecha Cierre | 2019-06-30 14:10:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 00:13:03 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Luis Abdiel su apoyo para verificar en su sistema, si el día 23 / Junio / 2019 se registró el cobro duplicado de este servicio por la cantidad de $ 465.00, ya que se le regreso al dinero al cliente porque no arrojo el ticket del comprobante pero al final del corte a la cajera le aparece esa cantidad como faltante.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PUERTO CANCUN Numero de sucursal CNPX ( 1977 ) Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781161100490 Hora aproximada 1er COBRO 11:56:40 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN EL TICKET INDICA OPERACIÓN CANCELADA Numero de caja : 1 Monto: $ 465.00 Fecha: 1er. COBRO 23/06/2019 11:56:40 Numero de ticket: Numero de autorización: 195761 Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:42
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:42
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:40
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:40
Se envia correo a cliente informandole
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:37
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:10:37
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:07:40
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:07:40
se consulto en sistema y nos hay transacciones realizadas el 23/06/19. Comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:06:59
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:06:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:06:25
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:06:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:06:21
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 14:06:21
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 13:58:58
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 13:58:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 13:57:39
Diana Vicente Dominguez
2019-06-30 13:57:39