Oswaldo Chab Mendez
TT102392 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-28 10:11:42 | Fecha Cierre | 2019-06-28 10:34:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 0 00:15:36 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE COMUNICA USUARIO PARA INDICAR QUE LE APARECE UN MENSAJE EN SU LECTORA
SE CORTO LA LLAMADA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:34:02
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:34:02
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:34:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:33:51
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:33:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:32:19
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:32:19
se concluye satisfactoria mente la configuración de su PV ya que era por ello por lo que no podía ingresar a realizar sus cobros.
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:31:28
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:31:28
se comunica PV indicando que tiene problema para realizar su cobro indica que se había comunicado pero se corto la llamada.
se le pide el acceso a su maquina pero el TW es versión 10 por lo cual se le pide que lo actualice a la versión 14.
procedo a tomar acceso al equipo
ID: 1104960816
contrseña: 82sdz6
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:30:15
se le pide el acceso a su maquina pero el TW es versión 10 por lo cual se le pide que lo actualice a la versión 14.
procedo a tomar acceso al equipo
ID: 1104960816
contrseña: 82sdz6
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:30:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:29:59
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:29:59
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:29:08
Alberto Garcia Nava
2019-06-28 10:29:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:49
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:49
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:37
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:26
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:26
INDICA USUARIO QUE EN SU LECTORA LE APARECE UN MENSAJE NO ALCANZO A VERIFICAR MENSAJE YA QUE CUELGA LA LLAMADA PROCEDO A CIERRE DE REPORTE
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:16
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:20:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:18:41
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:18:26
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-28 10:18:26