Barbara Contreras
TT102371 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Barbara Contreras | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9511292028 |
| baypeco@hotmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-27 16:58:35 | Fecha Cierre | 2019-07-11 10:42:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 13 17:38:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud por parte de personal de CFE para contactar a la usuaria para brindarle información al respecto del inicio de reclutamiento para ser nuevo PV para el cobro de energía con tarjeta inteligente
Se contacta a usuaria y se le brinda toda la información correspondiente (se le aclaran dudas) queda de acuerdo en el envío de la documentación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-07-11 10:42:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-11 10:42:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-07-11 10:42:27
Clienta Barbara no contestó correo a Susi, intento marcarle nuevamente pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo informandole el cierre del reporte ya que no la pudimos localizar para continuar con el proceso de reclutamiento, si requiere aun el servicio que se comunique al 01 800.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-11 10:33:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-07-11 10:31:38
Susi envía correo a Barbara con copia a Milton de CFE indicandole que no la hemos podido localizar para continuar con el proceso de reclutamiento.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-10 11:37:16
Reviso en whatsapp y cliente si vio los mensajes pero no nos contestó, por lo cual le informo a Susi para que nos indique si procedemos al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-10 11:31:47
Nuevamente me intento contactar con Barbara pero sigue sin tomar llamadas, por lo cual le envío whatsapp pidiendo nos tome la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2019-07-09 13:26:33
Nuevamente intento localizar a la usuaria en varias ocasiones para solicitar el envío de su documentación pero no toma las llamadas
Se seguirá intentand0
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-08 13:12:31
Se seguirá intentand0
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-08 13:12:31
Nuevamente intento localizar a la usuaria pero no toma las llamadas, se envía nuevamente correo solicitando a la usuaria el envío de su documentación esperando alguna respuesta
Se le marcará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-08 08:10:18
Se le marcará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-08 08:10:18
Realizo llamadas a usuario y no se tiene éxito ya que es para mencionarle que no se a recibido documentación, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:50:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-07-05 08:50:42
...que seguimos en espera de documentación pero no toma llamadas
Se le envía correo de seguimiento solicitando documentación
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-03 11:53:47
Se le envía correo de seguimiento solicitando documentación
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-03 11:53:47
Intento localizar a usuaria para indicar
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-03 11:53:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-03 11:53:08
Intento localizar a usuaria pero no toma llamadas.
Se le envía correo electrónico indicando que seguimos a la espera de su documentación.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:26:00
Se le envía correo electrónico indicando que seguimos a la espera de su documentación.
Susan Michel Suarez Morales
2019-07-01 08:26:00
SE COMPARTE DOCUMENTACIÓN PARA SER NUEVO PV, AL CORREO ELECTRÓNICO DE LA USUARIA
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:08:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:08:32
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:04:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:04:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:04:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:04:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:03:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-27 17:03:50