MANUEL ARTEAGA
TT102300 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL ARTEAGA | ||
| Celular | 4929278333 | Teléfono Fijo | 5548601463 |
| manuel.arteaga@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-26 16:16:58 | Fecha Cierre | 2019-06-26 18:19:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 02:00:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Manuel indicando "Solicito de su apoyo para validar ya que en la tienda EXTRA 362 POWER no nos permite imprimir los recibos de IUSA, se envían los siguientes mensajes de error:"
"Automation error" "Existió un error en la impresión de prueba, valide la conexión, y por favor reintente el proceso nuevamente". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:19:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:19:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:19:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:19:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:19:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:19:33
Se recibe correo de Manuel comenta que ya lo resolvio era un tema de que al momento de instalarse el control ActiveX no se sobrescribía. se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:18:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:18:35
se recibe correo conformando que esta conectada por medio de usb directo al equipo, se le pide que valide con otra impresora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:06:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:06:39
se recibe correo de manuel lo cual comenta que ya se reinstalo y le sigue apareciendo el mismo error y ya valido con otra caja y le sale lo mismo, se le pregunta que si esta conectada por red o directo al equipo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:03:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 18:03:47
Se recibe correo comenta que ahora ya le sale el error La lectora no pertenece al punto de venta, le envio correo para que realize reinstalacion y realice regedit.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 17:54:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 17:54:26
Se recibe correo por parte de INg Edgar comenta que se valide la conexion de internet, se envia correo a Manuel para que vuelva a intentar para descartar cualquier interferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 17:27:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 17:27:13
se recibe correo de Manuel comenta que ya se realizo pero sigue con el problema, se envia correo a Ing Edgar para apoyo, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 17:05:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 17:05:34
Se envia correo a Manuel se le comenta que valide la configuracion y que desinstale e instale la impresora, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 16:44:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 16:44:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 16:42:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 16:42:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 16:42:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-26 16:42:39
-> Se adjunto el archivo Error impresora el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2019-06-26 16:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-26 16:18:50