TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2019-07-03 11:47:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-07-03 11:47:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2019-07-03 11:47:16

Contacto en el 1° numero a Edgar Moreno esposo de la usuaria informa que la tpv ya no presenta el problema con la pantalla oscura es calara otra vez y esta funcionando correctamente
ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT

Diana Vicente Dominguez 2019-07-03 11:47:13

Se envia correo al cliente solicitando apoyo con su documentación, en espera de sus comentarios y se le marcara más tarde

Diana Vicente Dominguez 2019-07-02 07:23:03

Se envia correo a cliente solicitando avance con la documentación requerida, en espera de repuesta y se contactará más tarde

Diana Vicente Dominguez 2019-07-01 12:36:51

Me contacto con esposo de clienta Rosa, informa que volverá a enviar el vídeo, le indico que no nos ha llegado, la pantalla de un lado aparece más oscura, pero sigue cobrando. le explico la modalidad de cliente web, acepta cambiarse, se acuerda, validando con Susi, que se le entregará la lectora, nos enviaráa físicamente los documentos, realizaremos la instalación de la lectora, cuando ya este realizando cobros con ella nos enviará la TPV, para que no se quede sin brindar el servicio.
ENVÍO POR CORREO CONTRATO Y DOCUMENTOS REQUERIDOS.

Gloria Gomez Valdez 2019-06-28 10:51:18

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2019-06-28 10:24:24

Contacto a la cliente Rosa Atonal en el 1° numero informa que al parecer su esposo ya envio la evidencia valido el correo y no ha enviado nada, corroboro el correo y numero de whatsapp para agilizar el proceso
En espera de evidencia

Diana Vicente Dominguez 2019-06-27 17:01:00

Me intento comunicar con Rosa pero me indican que no se encuentra y que desconoce del asunto, pide le marquemos después de las 3 pm.

Gloria Gomez Valdez 2019-06-27 11:51:35

Comparto numero de reporte solicito nos comparta evidencia del daño de la TPV a la cuenta de correo case@iusa.com.mx
Explico a la usuaria que de confirmarse el daño ya no tiene solucion y la otra opcion es enviarle una lectora para que realice el cobro, menciona que cuenta con equipo de computo conexion a Internet pero validara si tiene impresora
En espera de la evidencia

Diana Vicente Dominguez 2019-06-26 17:17:14

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2019-06-26 17:13:02

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2019-06-26 17:11:59

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2019-06-26 17:11:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2019-06-26 17:11:24

Contacto	ROSA ATONAL SANCHEZ
Celular	2225833921	Teléfono Fijo	2223142162
E-mail	edmo0107edmo@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-06-26 17:09:33	Fecha Cierre	2019-07-03 11:47:20
Tiempo Respuesta	00:01:51	Tiempo Solución	6 18:35:56
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ROSA ATONAL SANCHEZ

Ticket No. 102306

TT102306 Problema de Software

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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