JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT102232 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-25 16:39:51 | Fecha Cierre | 2019-06-26 16:36:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 23:53:39 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que está muy lento su sistema, sólo se queda validando
(Se le pide a usuario nos pueda apoyar a instalar la versión 14) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:36:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:36:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:36:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:36:02
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:36:02
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:35:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:35:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES REALIZADAS POR EL PV
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:34:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:34:48
Se validan transacciones en el portal EGA y se valida que el día de ayer el PV transaccionó hasta después de las 9pm
Lo cual indica que el PV está trabajando sin problema.
Se adjunta pantalla de transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:34:11
Lo cual indica que el PV está trabajando sin problema.
Se adjunta pantalla de transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:34:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:32:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:32:09
Me intento comunicar con usuario en ambos números para validar si y cuenta con la versión de teamviewer que se le solicitó pero no toma las llamadas...
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:25:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-26 16:25:15
Usuario queda de acuerdo y regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:47:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:47:15
ID:934742697
Contraseña: 5986
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:43:14
Contraseña: 5986
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:43:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:42:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:42:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:42:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-25 16:42:27