Donaldo Orozco Lopez
TT102213 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Donaldo Orozco Lopez | ||
| Celular | 9711150897 | Teléfono Fijo | 9717121132 |
| spiidernet@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-25 13:15:50 | Fecha Cierre | 2019-06-25 15:10:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 01:53:48 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO SE COMUNICA PARA DAR SEGUIMIENTO A REINSTALACIÓN EN NUEVA MÁQUINA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:39
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:39
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:36
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:36
- Se transfiere modulo
- Se configuran los ActiveX
- Se configura impresora
Cliente valida acceso correcto
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:33
- Se configuran los ActiveX
- Se configura impresora
Cliente valida acceso correcto
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:10:33
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:08:39
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:08:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:08:17
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 15:08:17
Se comunica usuario para brindar acceso a team Viewer
ID: 1306453808
Contraseña: 5w32ie
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 14:04:46
ID: 1306453808
Contraseña: 5w32ie
Diana Vicente Dominguez
2019-06-25 14:04:46
SE COMUNICA USUARIO INDICA QUE YA TIENE EL ACCESO A TEAM VIWER INDICA QUE BAJO LA APLICACION 12 LE INDICO QUE TIENE Q BAJAR LA VERSION 14 INDICA QUE EN CUANTO LA INSTALE SE COMUNICARA NUEVAMENTE.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-25 13:59:32
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-25 13:59:32
USUARIO ME SOLICITA ME COMUNIQUE EN MEDIA HORA A ESTE NÚMERO
9717121132
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 13:17:48
9717121132
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 13:17:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 13:16:57
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 13:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 13:16:51
Karen Marquez Fregoso
2019-06-25 13:16:51