Emilia Angelica Arjona Punch
TT102100 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9991565528 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-22 14:50:16 | Fecha Cierre | 2019-06-24 10:12:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 1 19:18:09 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su sistema le arroja el mensaje: "la lectora no pertenece a esta punto de venta"
1307526909 1949 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:45
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:45
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:39
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:31
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:12:31
numero de serie de lectora: 1401EPV26592
se finaliza la reinstalacion y se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:10:33
se finaliza la reinstalacion y se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 10:10:33
me comunico con PV para continuar con la reinstalacion.
procedo a tomar acceso.
Id:1111772558
contraseña: 6473
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 09:32:59
procedo a tomar acceso.
Id:1111772558
contraseña: 6473
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 09:32:59
me comunico con CP para informar sobre la petición del PV.
CP comenta que si proceda pero que le comente que no deje pasar mas de 2 a 3 días porque para la siguiente no se le podrá activar su PV.
me comunico con PV para proceder a la reinstalacion.
ID:1111772558
contraseña:8692
procedo a tomar acceso al equipo.
ya con acceso al equipo me percato de que no se cuenta con el controlador de la impresora por lo cual se le solicita al PV primero instalar el controlador de su impresora y posteriormente comunicarse con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 08:33:10
CP comenta que si proceda pero que le comente que no deje pasar mas de 2 a 3 días porque para la siguiente no se le podrá activar su PV.
me comunico con PV para proceder a la reinstalacion.
ID:1111772558
contraseña:8692
procedo a tomar acceso al equipo.
ya con acceso al equipo me percato de que no se cuenta con el controlador de la impresora por lo cual se le solicita al PV primero instalar el controlador de su impresora y posteriormente comunicarse con nosotros.
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 08:33:10
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-06-24 08:21:53
Marisol Sanchez
2019-06-24 08:21:53
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-06-24 08:18:17
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-06-24 08:18:17
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 08:17:23
Alberto Garcia Nava
2019-06-24 08:17:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-22 14:57:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-22 14:57:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-22 14:57:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-22 14:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-22 14:54:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-22 14:54:36