Farmacias Del Ahorro Farmacias Del Ahorro
TT10183 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Farmacias Del Ahorro Farmacias Del Ahorro | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-17 09:37:23 | Fecha Cierre | 2015-06-20 09:06:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 2 23:25:23 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacias del Ahorro Farmacias del Ahorro de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de Lic. Julio Hernandez: para verificar el servicio de Farmacias del Ahorro, de las siguientes sucursales.
° Farmacia de Ahorro Calle: Allende No. 2 entre Juárez y Rascón CP 95700 Colonia Centro San Andrés Tuxtla, Ver. ° Farmacia de Ahorro Calle: Rascón No 11 CP 95700 Colonia Centro San Andrés Tuxtla, Ver. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-20 09:06:21
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-20 09:06:21
Se procede al cierre del reporte ya que el ejecutivo de cuentas Julio Hernandez le notifico a Anabel de CFE: de las sucursales de Farmacias del Ahorro de San Andres Tuxtla, Veracruz te comento que la cadena cuenta con un grupo de tiendas denominados puntos propios y otro que son franquicias, el servicio de cobro energía con tarjeta lo gestionamos solo con los propios de la cadena y estas dos sucursales son franquicias.
De cualquier manera ya se a realizado la observación a la cadena para posteriormente trabajar con el 100% de las farmacias.
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-20 09:02:09
De cualquier manera ya se a realizado la observación a la cadena para posteriormente trabajar con el 100% de las farmacias.
Ana Laura Flores Mateo
2015-06-20 09:02:09
se reporta a Anabel de CFE lo siguiente:
En referente a las sucursales de Farmacias del Ahorro de San Andres Tuxtla, Veracruz te comento que la cadena cuenta con un grupo de tiendas denominados puntos propios y otro que son franquicias, el servicio de cobro energía con tarjeta lo gestionamos solo con los propios de la cadena y estas dos sucursales son franquicias.
De cualquier manera ya se a realizado la observación a la cadena para posteriormente trabajar con el 100% de las farmacias.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2015-06-17 16:21:53
En referente a las sucursales de Farmacias del Ahorro de San Andres Tuxtla, Veracruz te comento que la cadena cuenta con un grupo de tiendas denominados puntos propios y otro que son franquicias, el servicio de cobro energía con tarjeta lo gestionamos solo con los propios de la cadena y estas dos sucursales son franquicias.
De cualquier manera ya se a realizado la observación a la cadena para posteriormente trabajar con el 100% de las farmacias.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2015-06-17 16:21:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2015-06-17 16:20:45
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2015-06-17 16:20:45
Se envía corre a el Lic. Julio Hernandez indicando el No. TT.
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:57:22
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:57:22
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Medidor Digital de Agua cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Error 006 No se puede leer y/o escribir datos en la tarjeta cambiado a: Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:53:28
-> El producto de: Medidor Digital de Agua cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Error 006 No se puede leer y/o escribir datos en la tarjeta cambiado a: Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:53:28
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Medidor Digital de Agua
-> El caso de: No se esta cobrando mantenimiento a cliente cambiado a: Error 006 No se puede leer y/o escribir datos en la tarjeta
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:48:42
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Medidor Digital de Agua
-> El caso de: No se esta cobrando mantenimiento a cliente cambiado a: Error 006 No se puede leer y/o escribir datos en la tarjeta
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:48:42
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Error -El servicio esta contratando como solo energa, si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atencion CFE. cambiado a: No se esta cobrando mantenimiento a cliente
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:42:05
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Error -El servicio esta contratando como solo energa, si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atencion CFE. cambiado a: No se esta cobrando mantenimiento a cliente
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-17 09:42:05