ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA
TT101787 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA | ||
| Celular | 7121801173 | Teléfono Fijo | 7121228094 |
| QUINTANA1905@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-17 12:08:41 | Fecha Cierre | 2019-06-17 13:38:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 01:28:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al punto de venta (el equipo cumple con los requisitos necesarios) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:38:08
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:38:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:38:08
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:38:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:38:03
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:38:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:37:50
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:37:50
se tiene coneccion satisfactoria y se procede a atender el fallo en el cual se detecta que se desconfiguro la aplicacion debido a alguna actualización.
se realiza la configuración necesaria y se dejo en función correcta la aplicacion.
se adjuntan evidencias.
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:37:37
se realiza la configuración necesaria y se dejo en función correcta la aplicacion.
se adjuntan evidencias.
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:37:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:35:34
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:35:34
se comunica PV para indicar que ya actualizo su TW para que procedamos con la coneccion para revisar el fallo.
procedo a tomar acceso al equipo.
ID: 975188148
contraseña: 944jkc
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:35:28
procedo a tomar acceso al equipo.
ID: 975188148
contraseña: 944jkc
Alberto Garcia Nava
2019-06-17 13:35:28
Se valida pero el Teamviewer marca un error El asociado esta usando una versión vieja, se le comenta que necesita actualizar al TeamViewer versión 14, se le comenta que cuando lo actualice marque nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:26:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:26:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:18:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:18:14
Se le pide el acceso al equipo
662775813
n96yf3
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:10:37
662775813
n96yf3
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:09:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-17 12:09:47