Jose Luis Estrada Ruiz
TT10175 Solicitud Nuevo PV - TPV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Estrada Ruiz | ||
| Celular | 7121683032 | Teléfono Fijo | 7121090153 |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-16 19:41:06 | Fecha Cierre | 2015-06-26 07:22:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:00 | Tiempo Solución | 9 11:30:54 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jessica Garduno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: La configuracion de la TPV con serie 013TD0693 que se habia asignado en un principio para el PV MISCELANEA 11 del responsable ESTELA PACHECO SANCHEZ del estado de Puebla. Sin embargo el PV nunca se activo y la TPV fue recolectada de ese establecimiento.
Ahora se pretende enviar la TPV para el PV MISCELANEA SANTILLAN del responsable JOSE LUIS ESTRADA RUIZ del estado de Mexico. Datos de configuracion: SUCURSAL: Codigo asignado: MSANTILLAN Usuario asignado: ADMINISTRADOR Contraseña asignada: SUC_2773 OP. DE VENTAS: Codigo asignado: MSANTILLAN Usuario asignado: COBROS01 Contraseña asignada: COBROS01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-26 07:22:00
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-26 07:22:00
De acuerdo a las observaciones de la Srita. Jessica se procede al cierre del TT. ya que la TPV ya fue entregada y no se tuvo problema alguno.
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-26 07:21:56
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-26 07:21:56
Se realiza cambio de TPV
RECOLECTADA:
-Serie: 013TD0643
-SIM: 8952020514493734602
ENTREGADA:
-Serie: 013TD0693
-SIM: 8952020514492350459
Durante el cambio se realizo la llamada al Servix atendiendo el ejecutivo Juan apoyando a que el usuario entrara y no se presentaran problemas.
Jessica Garduno
2015-06-25 12:48:20
RECOLECTADA:
-Serie: 013TD0643
-SIM: 8952020514493734602
ENTREGADA:
-Serie: 013TD0693
-SIM: 8952020514492350459
Durante el cambio se realizo la llamada al Servix atendiendo el ejecutivo Juan apoyando a que el usuario entrara y no se presentaran problemas.
Jessica Garduno
2015-06-25 12:48:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jessica Garduno
2015-06-25 12:45:34
Jessica Garduno
2015-06-25 12:45:34
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-25 12:39:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Magdaleno Plata Basilio
2015-06-25 12:39:49
En espera de validación de correcto funcionamiento en el PV por parte de Jessica Garduño ya que el dia Jueves 11 de junio entrego la TPV al PV.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-20 15:21:29
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-20 15:21:29
Se verifica la TPV y tiene SIM. Se ingresa con las credenciales:
Codigo asignado: MISCESTELP
Usuario asignado: COBROS01
Contraseña asignada: COBROS01
Se entra a las opciones de COBRANZA, CONSULTA ULTIMA VENTA, PERSONALIZAR TARJETA, CONSULTA TARJETA, COBRANZA CARGOS, REPOSICION ULTIMA VENTA, REGRESAR.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-16 20:15:54
Codigo asignado: MISCESTELP
Usuario asignado: COBROS01
Contraseña asignada: COBROS01
Se entra a las opciones de COBRANZA, CONSULTA ULTIMA VENTA, PERSONALIZAR TARJETA, CONSULTA TARJETA, COBRANZA CARGOS, REPOSICION ULTIMA VENTA, REGRESAR.
Filemon Trevino de La Luz
2015-06-16 20:15:54