VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT10174 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-16 19:37:30 | Fecha Cierre | 2015-06-19 19:04:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:33 | Tiempo Solución | 2 23:16:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el día de hoy acudió el usuario Emiliano Maldonado Villamonte a realizar su pago de suministro de energía y al momento de realizar la cobranza el responsable del PV arroja el siguiente error: Error de Bus de datos CFE. Por lo que solicita apoyo ante este incidente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-19 19:04:57
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-19 19:04:57
Me comunico con el usuario para validar si ya realizo el pago de su pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se deja mensaje de voz indicándole que se procede al cierre del reporte ya que han transcurrido mas de 24hrs, de antemano quedamos a sus ordenes.
*Por lo que se procede al cierre del ticket.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-19 19:04:48
*Por lo que se procede al cierre del ticket.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-19 19:04:48
Intento comunicarme con el usuario para validar información sin tener éxito se intentara mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-19 12:32:51
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-19 12:32:51
Me comunico con el usuario pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se llamará posteriormente.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-18 21:59:07
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-18 21:59:07
Me comunico con el usuario al número 9971295957 para validar si ya pudo realizar su pago, pero no se tiene respuesta ya que al momento de marcar indica que se intente llamar mas tarde. Por lo que se intentara contactar posteriormente para confirmar si ya pudo realizar su pago.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-17 19:24:18
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-17 19:24:18
Se envía correo a personal de CFE para su apoyo:
Estimados,
Buenas noches.
Por este medio informo que se comunica el PV SUPER HEIDI informando que acudió un cliente al PV. para realizar el pago de su tarjeta y al momento de validar el proceso de cobranza le aparece el mensaje ERROR - BUS DE DATOS CFE, REPORTE POR FAVOR se intento en varias ocasiones pero sigue mostrando el mismo error.
Anexo datos del cliente:
Nombre: Maldonado Villamonte Emiliano
RPU: 786140400126
Serie: 00000000104RM6 F122 12LH
Estado: Yucatan.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-16 20:02:39
Estimados,
Buenas noches.
Por este medio informo que se comunica el PV SUPER HEIDI informando que acudió un cliente al PV. para realizar el pago de su tarjeta y al momento de validar el proceso de cobranza le aparece el mensaje ERROR - BUS DE DATOS CFE, REPORTE POR FAVOR se intento en varias ocasiones pero sigue mostrando el mismo error.
Anexo datos del cliente:
Nombre: Maldonado Villamonte Emiliano
RPU: 786140400126
Serie: 00000000104RM6 F122 12LH
Estado: Yucatan.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-06-16 20:02:39