Arturo Moreno Rocha
TT101601 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-12 18:17:14 | Fecha Cierre | 2019-06-13 08:42:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 14:23:36 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el pv CYBER XARXA indicando que todas las tarde no puede ingresar al sistema como si no tuviera Internet peor si puede navegar a otras paginas, este problema ya tiene aprox. un mes
TW: ID: 908152845 Contraseña: 8952 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:18
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:18
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:14
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:14
Contacto al cliente del pv Cyber Xarxa informa que no han podido descargar TW, solicito que descarguen la version 12 y se comuniquen por la tarde que es cuando se presenta el detalle de conexión
CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:08
CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-06-13 08:42:08
Me marca razón desconocida no permite la conexión a team veawer por lo que reiniciara la maquina por lo que se comunicara en un rato mas para instalación
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 18:49:23
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 18:49:23
Se comunica usuaria indicando que ya cuenta con TW vercion 10
contraseña: 7735
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 18:41:38
contraseña: 7735
Raul Hernandez Gil
2019-06-12 18:41:38
Comparto numero de reporte para que se comunique en cuanto tenga la version de TW 10 U 11 ya que insiste en que se acceda al equipo para validar el problema
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:26:56
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:26:56
Intento ingresar al equipo via remota pero la version de TW es una mas reciente, solicito descargue la verison 10, 11 o 12 aunado a esto le indico que es detalle de su equipo o conexion a internet ya que no es problema del sistema de lo contrario seria general o incluso el otro pv Online que tiene tendria el mismo problema
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:22:42
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:22:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:19:21
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:19:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:18:50
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:18:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:18:42
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 18:18:42