ANTONIO CARMONA OLALDE
TT10159 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO CARMONA OLALDE | ||
| Celular | 4616141561 | Teléfono Fijo | 4611011150 |
| elmuro_soluciones@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-06-16 12:19:34 | Fecha Cierre | 2015-06-16 21:50:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 09:27:29 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica EL MURO SOLUCIONES INFORMATICAS ANTONIO CARMONA OLALDE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srita. Jessica Garduño para solicitar nos comuniquemos con el PV El Mundo Soluciones Informatica para realizar la reinstalacion de la aplicacion de autogestion |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:50:28
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:50:28
Se nuevamente se realiza la reinstalacion se ejecuta el Regedit se instala el modulo de la aplicacion se habilitan active X se actualizan parametros se genera requisicion se activa el PV en franquisia se confirma con usuario que ingresa a la aplicacion Se procede al cierre de TT
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:50:19
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:50:19
Se realiza instalacion de la aplicacion se activan los Active x se actualizan los controladores de la lectora pero En el modo administrativo puede ingresar al portal pero en la otra cuenta no puede ingresar
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:25:36
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:25:36
Me comunico con Sr. Antonio Carmona para realizar la instalacion de la aplicacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:20:31
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 21:20:31
Trato de comunicarme con usuaria para realizar la reinstalacion del PV el los números proporcionados pero no se tiene exito se intentara mas tarde.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 14:22:45
Azucena Ortega De La Cruz
2015-06-16 14:22:45
Intento comunicarme con el PV pero no es posible ya que no podemos realizar llamadas tenemos fallas en el sistema se intentara mas tarde solicito el apoyo de la agente Azucena de la Cruz para que realice el proceso de reinstalacion
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-16 13:31:36
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-16 13:31:36
Me comunico nuevamente con el punto de venta en varias ocasiones pero no tengo exito, se intentara mas tarde
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-16 13:10:56
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-16 13:10:56
Me comunico con el PV para realizar el proceso de reinstalacion me indica que no se encuentra en el PV que le marque en 10 minutos
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-16 12:38:05
Elizabeth Garcia Rojas
2015-06-16 12:38:05