Jose Octavio Lomeli Baez
TT101557 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-12 10:54:45 | Fecha Cierre | 2019-06-12 11:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:06:31 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que a pesar de que ya se dio de alta la lectora sigue con el mismo error
CLAVE SUCURSAL ID SUCURSAL Farmacia AG3A 652 3ER ANILLO Caja: 4 Serie Lectora: 1407EPV33607 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:41
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:41
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:38
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:38
Se envía correo explicando el proceso para aplicar regedit, cliente en linea telefonica valida recepción de la informacion indica realizara lo mencionado
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:35
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:02:35
Indico a cliente que aplique regedit y realice nuevamente el proceso de instalacion de persistir la falla intentar el proceso con una lectora diferente
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:01:03
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:01:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:00:19
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 11:00:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 10:56:16
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 10:56:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 10:56:10
Diana Vicente Dominguez
2019-06-12 10:56:10