Eden Martinez
TT101411 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-10 14:24:42 | Fecha Cierre | 2019-06-10 15:44:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 01:18:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Sucursal : FA XALAPA, Naolinco
Numero de sucursal 0848 Nombre del Servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 827840400923 Hora aproximada 12:13:34 Que error Marca En qué parte del proceso marca el error Se cobró normal, pero reclaman recargos por retraso de pago. Numero de caja : 2 Monto: $309.00 Fecha: 04/05/2019 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:44:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:44:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:44:21
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: word
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:44:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:44:06
Se procede a cierre de reporte
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:42:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:42:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:41:52
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:41:52
Se le envia correo a usuario con evidencia de nuestra plataforma notificando que no se realizo su cobro.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:41:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:41:45
Se valida en la plataforma de ega y nos indica que no tiene cobros el dia que nos indica el usuario
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:40:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:40:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:29:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-10 15:29:54
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 14:26:44
-> Se adjunto el archivo factura del calentador el cual se describe a continuación: TICKET
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 14:26:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 14:25:33