Margarita Galindo
TT101394 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-10 12:01:17 | Fecha Cierre | 2019-06-10 12:33:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:27:49 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA SE COMUNICA YA QUE COMENTA QUE LE APARECE UN ERROR DICIENDO OCURRIO UN ERROR AL GRABAR LA TARJETA MENCIONA QUE YA CAMBIO DE TARJETA 002 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:33:18
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:33:18
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:33:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:33:09
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:33:09
-> Se adjunto el archivo proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS DE ERROR
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:32:52
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:32:52
LE INDICO A USUARIA QUE DESCONECTE SU LECTORA Y LUEGO LA CONECTE LA USUARIA LO REALIZA Y VUELVE A REALIZAR EL PROCESO Y YA QUEDA EL ERROR, INTENTA ASER UNA VENTA Y YA LA DEJA REALIZAR LA VENTA PROCEDO A CIERRE DE REPORTE ANEXANDO EVIDENCIAS
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:31:31
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:31:31
SE COMUNICA USUARIA PARA INDICAR QUE NO PUEDE VENDER TARJETA YA QUE INDICA QUE CON CUALQUIER TARJETA LE SALE UNA LEYENDA DE ERROR 002 LE PIDO ACCESO A TIME VIWER PARA VALIDAR
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:27:41
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:27:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:26:00
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:26:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:18:38
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:18:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:05:29
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-10 12:05:29