Judith Garcia
TT101371 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-10 10:24:58 | Fecha Cierre | 2019-06-11 09:32:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 23:04:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto indicando "Buen día compañeros
Su apoyo por favor para validar el reporte que nos hacen llegar de la cadena multired global, el incidente solo se presenta en una sucursal. Quedo atento a cualquier duda o comentario Saludos" "cliente Papeleria y Merceria (EXT4N0004) ubicado en Monterrey al que los últimos días no está logrando realizar cobros de energía a partir de las 19:00 hrs., aproximadamente. " Error mostrado "El punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 09:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 09:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 09:32:40
Judith comentan que lo realizarán, si la falla persiste lo reportarán nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 09:32:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:29:46
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:29:46
se envía correo con las indicaciones a seguir para resolver el incidente reportado.
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:28:09
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:28:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:27:15
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:27:15
se recibe correo de Edgar Bajonero indicando:
Ese mensaje lo presenta el sistema debido a que la lectora es desconectada del equipo, como lo dice el mensaje hay que conectar la lectora y reiniciar el equipo, si el problema persiste favor de revisar que los drivers de la lectora estén correctamente instalados, si el problema persiste favor de realizar una re instalación.
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:27:07
Ese mensaje lo presenta el sistema debido a que la lectora es desconectada del equipo, como lo dice el mensaje hay que conectar la lectora y reiniciar el equipo, si el problema persiste favor de revisar que los drivers de la lectora estén correctamente instalados, si el problema persiste favor de realizar una re instalación.
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 17:27:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 16:41:30
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 16:41:30
se envía correo electrónico a Edgar Bajonero solicitando su amable apoyo con el incidente.
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 16:38:53
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 16:38:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 16:38:02
Alberto Garcia Nava
2019-06-10 16:38:02
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Alberto Garcia Nava
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 14:09:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 10:29:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 10:27:57