Veronica Gochi
TT101191 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Gochi | ||
| Celular | 4431285022 | Teléfono Fijo | 4432238404 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-06 09:48:36 | Fecha Cierre | 2019-06-07 17:11:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:02 | Tiempo Solución | 1 07:09:23 |
| Agente Creador | Selena Arratia Bracamonte | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiriendo una reistalacion de su equipo, le comento que le pedire a finanzas el visto bueno, posteriormente le regresare la llamada;
cont1: ACG0CHI cont2: VENTAS6 cont3: G0CHI3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-07 17:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-07 17:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 09:20:55
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 09:20:55
-> Se adjunto el archivo proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: IMAGEN DE PROCESO DE INSTALACION
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 08:25:30
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 08:25:30
SE COMUNICA PUNTO DE VENTA PARA LA REINSTALACION PIDO PV ACCESO POR TEAMVIWER SE REALIZA LA INSTALACION ADJUNTANDO EVIDENCIAS DE INSTALACION Y QUEDA LISTO PARA TRABAJAR. PROCEDO A CIERRE DE REPORTE
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 08:24:26
Marisol Cruz Ruiz
2019-06-07 08:24:26
Me comunico con usuaria quien me indica que no se encuentra en la tienda pero que en cuanto llegue a su establecimiento regresará la llamada para brindar acceso
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-06 16:33:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-06 16:33:53
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-06-06 16:12:14
vo.bo.
America Rojas
2019-06-06 11:54:41
America Rojas
2019-06-06 11:54:41
-> La asignación de: Selena Arratia Bracamonte cambio a: Finanzas
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:11:27
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:11:27
Se envia correo a contadora, solicitando visto bueno
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:08:55
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:08:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:08:35
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:08:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:07:35
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:07:35
Le indico al usuario que se tiene que hacer reinstalacion, solicitare apoyo a la contadora America para el visto bueno.
Id: 685959245
contraseña: 63d2xb
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:05:25
Id: 685959245
contraseña: 63d2xb
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:05:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:03:46
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:03:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:01:38
Selena Arratia Bracamonte
2019-06-06 10:01:38