MARIA ALEJANDRA BRITO
TT101092 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ALEJANDRA BRITO | ||
| Celular | 9919597261 | Teléfono Fijo | 9992783552 |
| MICHA_MADB@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-05 10:23:32 | Fecha Cierre | 2019-06-05 16:16:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 05:52:31 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica pv PAPELERIA MARY solicitando reinstalacion del sistema ya que cambiaron de equipo de computo
CP Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 16:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 16:16:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 16:16:44
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 16:16:30
REALIZO EL PROCESO DE REINSTALACIÓN, REALIZO PROCESO Y PROCEDO AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 16:16:15
Se comunica nuevamente el PV, tomo el acceso.
ID:1512617275
CONTRASEÑA: 2639
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 13:49:18
ID:1512617275
CONTRASEÑA: 2639
Se comunica María para proporcionar el acceso al equipo por team viewer, se corta llamada.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 13:47:17
Contacto a la cliente Maria Alejandra solicitando descargar la version 10 u 11 de TW ya que tiene una version reciente que no permite la conexion al equipo
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 13:02:11
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 13:02:11
ACCESO A TEMVIEWER
ID: 1512617275
CONT: h8t84j
Karen Marquez Fregoso
2019-06-05 12:57:36
ID: 1512617275
CONT: h8t84j
Karen Marquez Fregoso
2019-06-05 12:57:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 12:57:35
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 12:57:35
Cliente hará la instalación de TeamViewer version 10
CLAVES ACCESO
PAPEMARY
ANA86
PABD1034
Impresora: Epson L
Numero serie: pendiente
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:29:01
CLAVES ACCESO
PAPEMARY
ANA86
PABD1034
Impresora: Epson L
Numero serie: pendiente
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:29:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Diana Vicente Dominguez
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:26:46
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:26:46
sin adeudo
Marisol Sanchez
2019-06-05 10:26:30
Marisol Sanchez
2019-06-05 10:26:30
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:25:09
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:25:09
Contacto a la CP Marisol para solicitar el VoBo con la reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:25:04
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:25:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:24:23
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:24:19
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 10:24:19