FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
TT101030 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ | ||
| Celular | 4773123765 | Teléfono Fijo | 4771215121 |
| blink_182_ptn@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-04 12:09:42 | Fecha Cierre | 2019-06-11 08:48:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 6 20:35:44 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando resurtido por 50 tarjetas para el cobro de energía ya que tiene muy pocas para la venta
Dichas tarjetas serán enviadas a la siguiente dirección: Consignatario: FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ Código Postal 37208 Estado Guanajuato Delegación/Municipio Leon Colonia/Zona Lomas de Echeveste Calle y Número Boulevard Puma 513 Celular 4773123765 Teléfono Fijo 4771215121 Sucursal MATERIAS PRIMAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 08:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 08:48:56
-> Se adjunto el archivo evidencia redpack el cual se describe a continuación: redpack
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 08:48:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-11 08:47:16
INTENTO COMUNICARME CON USUARIA AL PRIMER NO. NO TOMAN LLAMADAS
SEGUNDO NO. DICE QUE NO ESTÁ DISPONIBLE
Karen Marquez Fregoso
2019-06-10 19:48:35
SEGUNDO NO. DICE QUE NO ESTÁ DISPONIBLE
Karen Marquez Fregoso
2019-06-10 19:48:35
Me trato de comunicar con Fatima para validar la entrega de las tarjetas pero no toman llamada, por lo cual le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 08:13:56
Estatus del envío:
Entregado
Fecha de entrega:
Jueves 06/06/2019
Recibido por:
FATIMA DURAN
Gloria Gomez Valdez
2019-06-10 08:11:23
Entregado
Fecha de entrega:
Jueves 06/06/2019
Recibido por:
FATIMA DURAN
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2019-06-07 10:25:50
Susana Cruz Miranda
2019-06-07 10:25:50
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 13:00:35
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 13:00:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 13:00:28
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 13:00:28
SE PREPARA PAQUETE CON GUIA 641978542
CODIGO:16986
LOTE: 01-0816-1F
2502,2505,2504,2503,2501/2536
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 12:58:18
CODIGO:16986
LOTE: 01-0816-1F
2502,2505,2504,2503,2501/2536
Susana Cruz Miranda
2019-06-05 12:58:18
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-04 12:13:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-04 12:13:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-04 12:13:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-04 12:13:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-04 12:13:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-04 12:13:12