Isaul Escobar García
TT100951 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaul Escobar García | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000118 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-03 12:10:48 | Fecha Cierre | 2019-06-04 08:15:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 20:03:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de MTC indicando que al intentar ingresar al servicio para cobro les muestra el mensaje "Error 001. Msg= E1A. No cuenta con conexión a internet." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-04 08:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-04 08:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-04 08:15:27
Revisando en EGA las cadenas tuvieron transacciones después de la hora que reportaron el incidente por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-04 08:15:22
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando "Que tal Gloria.
Como lo dicta el mensaje puede ser problema con su conexión a la red, esto pasa con regularidad en esas cadenas y después de que su red se normaliza pueden efectuar lo procesos sin problema, favor de validar.
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 15:49:57
Como lo dicta el mensaje puede ser problema con su conexión a la red, esto pasa con regularidad en esas cadenas y después de que su red se normaliza pueden efectuar lo procesos sin problema, favor de validar.
Saludos."
Se recibe correo por parte de FA indicando "se valido y ya estan pasando los cobros nuevamente ya no muestra el error fue una intermitencia.
saludos"
Envío correo a Super Q y MTC, pidiendo nos informen si siguen presentando la falla.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:39:29
saludos"
Envío correo a Super Q y MTC, pidiendo nos informen si siguen presentando la falla.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:38:38
Envío correo a Ing.. Edgar solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:29:50
-> Se adjunto el archivo error FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:29:34
Super Q indica que tiene Buena tarde y tengo reportes de la sucursal T-161 y T-173.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:23:00
-> Se adjunto el archivo error Super q el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:21:34
Super q reporta también que les muestra el mensaje "Error 001. Msg= E1A. No cuenta con conexión a internet."
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:18:38
Pido a MTC y FA nos informen si presentan este problema con varias sucursales o solo con una, para poder solicitar apoyo al área de Desarrollo IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:16:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:15:44
Se recibe correo por parte de FA indicando que en sucursal Jiutepec CEJI
id 733
caja 1
Lectora Iusa 1009EPV10349
Les aparece el mensaje: Error: Cannot access a disposed object. Object name: ´sprUnr9uDE5nI1YVCZ´
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:15:39
id 733
caja 1
Lectora Iusa 1009EPV10349
Les aparece el mensaje: Error: Cannot access a disposed object. Object name: ´sprUnr9uDE5nI1YVCZ´
-> Se adjunto el archivo error MTC el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 12:12:07